얼쑤 동래 DONGNAE

행정서비스헌장이란 지금까지의 공공 서비스가 국가나 공공기관이 중심으로 일방적으로 운영되어 왔으나 고객에게 즐거움을 주는 서비스입니다. 이제부터 행정서비스의 기준화 내용을 정하여 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법을 알려드리고 잘못된 서비스에 대해 구체적인 시정 및 보상조시를 문서로써 공표합니다. 동래구 직원 일동은 구민이 주인되는 열린행정, 참여행정을 구현하겠습니다.

세무서비스헌장 구민이 신뢰감을 갖고 납세의 의무를 이행할 수 있도록 공정하고 정확하게 과세하여 세금납부에 불편이 없도록 하겠습니다. 또한 부과착오 및 이의 신청을 최소화하기 위해 완벽한 과세자료 구척에 노려을 하겠습니다. 구민의 성실한 자진납세를 위하여 필요한 납세 정보와 편익을 최대한 제공해 드리겠습니다. 주민의 권익을 보호해 드리기 위해 세무조사를 받을때에는 세무사, 변호사, 공인회계사 등의 도움을 받고 대리인이 수령할 수 있게 하겠습니다. 세무서비스의 수준을 향상시키기 위해 년1회이상 구민 만족도를 실시하여 그 결과를 서비스 개선지표로 삼겠습니다. 정보화 사회에 부응하는 지방세 인터넷 납부제도를 통해 주민의 시간과 비용을 절감시켜 드리고, 과세정보가 누설되지 않도록 철저히 관리하겠습니다. 우리 구의 세무 공무원은 어떤 경우라도 금품을 받거나 향응에 응하지 않겠습니다.

문화공보 서비스헌장 소중한 문화재는 구민이 항상 제 모습을 볼 수 있도록 보존하겠습니다. 매년 10월 동래충렬제는 구민 모두가 참여하는 화합축제로 자리 매김하도록 노력하겠습니다. 동래 온천장, 동래사적공원, 충렬사 등 다양한 관광코스를 개발하여 많은 관광객을 유치하겠습니다. 구민 문화재 순례와 전통민속 강습회를 실시하여 향토애를 고취하겠습니다. 동래 문화회관은 다양하고 수준높은 공연을 유치하겠으며, 청소년 유해 업소의 지도 단속 등 청소년 보호 육성에 최선을 다하겠습니다. 구민 스포츠 교실 운영과 체육시설을 확충하여 구민 체력 증진과 여가 선용의 기회를 제공하겠습니다. 월1회 다향한 행정정보와 다채로운 읽을 거리가 담긴 구보(동래고을)을 발행하여 주민에게 제공하겠습니다.

민원서비스헌장 구청을 방문하시는 모든 고객은 친절한 서비스를 받을 권리가 있습니다. 모든 민원인을 고객으로 생각하며, 고객의 입장에서 신속,정확,공정하게 1회 방문으로 의뢰하신 민원이 처리될 수 있도록 노력하겠습니다. 장애인과 노약자 등 거동불편 민원인에게는 민원처리 전용 창구에서 모든 민원을 처리해 드리겠습니다. 전화 민원의 경우 전화벨 소리가 3번이상 울리기 전에 신속히 받도록 하겠습니다. 집에서 우편이나 전자민원 및 인터넷 민원을 내시는 경우 3시간 이내에 처리해 드리도록 하겠습니다. 민원실을 이용하는 모든 고객에게 최적의 휴식공간과 각종 정보 및 자료를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

사회복지 서비스헌장 행활이 어려운 주민에게 최저 생활을 영위할 수 있도록 생활비와 교육비를 지원해 드리고, 자립,자활 기반을 위한 자활사업과 고용촉진훈련을 시행하겠습니다. 노인들께 복지 서비스를 적극적으로 제공해 드리며, 특히, 노인문제 해결에 앞장서서 노력하겠습니다. 장애인의 생활안정과 사회참여의 기회를 넓히기 위해 장애인 편의시설을 확충하고, 재활사업을 활성화 하겠습니다. 실직자 및 기업체에 신속한 취업정보 자료를 제공하는 등 구인.구직에 힘쓰겠습니다. 또한 여성의 잠재능력 개발을 지원하여 사회참여 확대 등 여성복지 향상에 노력하겠습니다.

환경청소 서비스헌장 생활쓰레기를 신속히 수거하여 깨끗한 거리와 환경을 조성하겠습니다. 재활용품은 철저히 선별하여 자원을 아끼고 쓰레기량을 줄이는데 앞장서겠습니다. 맑은 공기, 깨끗한 물, 적정한 토양과 아름다운 생활 환경등에 관한 정보를 보다 빠르게 제공하고, 오염피해로부터 구민을 보호하기 위한 환경감시를 게을리 하지 않겠습니다. 정화조 청소와 분뇨 수거를 구민이 원하시는 날짜와 시간에 신속하게 깨끗하게 처리해 드리고, 공중 화장실은 항상 청결하게 유지, 관리하여 누구든지 불편함없이 이용하도록 하겠습니다. 자동차 배출가스 무료점검을 월1회이상 실시하고, 구민이 즐겨찾은 약수터 등 먹는 물 이용시설을 철저히 관리하겠습니다.

지역경제 서비스헌장 지역물가 안정과 소비자 권익보호에 적극 노력하겠습니다. 농.축.수산물의 원산지 허위 표시 및 위조 상품 부착 근절 등 건전한 상거래 질서를 확립하겠습니다. 분기 1회이상 가스판매소 안전점검을 실시하여 안전 사고를 예방하겠습니다. 가로수 및 화단 녹지대는 수시로 정비하여 늘 푸른 동래를 유지하겠습니다. 가로변 공한지 및 여유 공간마다 화단을 조성하여 사시사철 꽃피는 생동감 있는 볼거리를 제공하겠습니다. 산불이 발생하지 않도록 하고 산을 아름답게 가꾸어 후손에게 금수강산을 물려주겠습니다. 자금 지원을 희망하는 중소기업은 운전자금 등 융자 추천을 신속히 해 드리겠습니다. 소규모 창업을 희망하는 구민에게 벤처창업안내 등을 무료로 해 드리겠습니다.

교통 서비스헌장 바람직한 교통문화 정착과 상습 교통정체 지역의 해소를 위하여 노력하고 교통신호 체계를 정비하고 교통 안전 시설을 확충하겠습니다. 자율10부제 운행을 정착시키겠습니다. 교통취약지 기동단속을 강화하고, 무단방치 차량을 신속히 처리하여 깨끗한 거리 환경을 조성하겠습니다.

생활행정 서비스헌장 구민이 구정에 참여하는 기회를 확대하고 삶의 질이 향상되는 시책을 전개하겠습니다. 올바른 간판 설치 방법, 허가.신고 절차등 홍보를 상세히 하여 건전광고질서를 확립하겠습니다. 간판은 연1회 전수 조사하여 카드화 및 전산화하여 효율적으로 관리하겠습니다. 기동 순찰반을 편성하여 1일2회 이상 주민 불편을 해소하겠습니다. 질서.청결.친절과 함께 쾌적하고 살기 좋은 동래가 계속 유지되도록 노력하겠습니다.

건설 서비스헌장 장기 미집행 도시계획시설 170개소 331,000m3를 전면 재검토하여 사유 재산 침해가 최소화 되도록 노력하겠습니다. 동래의 생명 젖줄인 온천천은 자연에 가깝도록 되살리고, 구민 휴식공간으로 조성하겠습니다. 측구, 맨홀 등 도로 시설물은 1일 2회 이상 점검하고 배수 불량 하수구는 준설을 실시하겠습니다. 도로개설 등 각종 건설공사 시행시 안전사고 에방과 부실 공사가 없도록 하겠습니다. 교량, 터널 등 시설물과 각종 공사장 등 재난 취약시설은 전문가와 함께 월 1회 이상 안전점검을 실시하겠습니다. 재난 발생시 신속한 대처와 효율적 관리를 위하여 연중 24시간 재난종합 상황실을 운영하고 있습니다.

건축 서비스헌장 건축 허가 절차의 간소화와 투명성 확보를 통해, 구민에게 건축민원의 불편함이 없이 최대한 만족을 드리도록 노력하겠습니다. 또한 월례건축 법규 설명회를 매월 둘째주 금요일에 개최하여 건축과 관련된 모든 궁금증을 풀어드리겠습니다. 민원을 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 단호히 근절하겠습니다. 경미한 건축물에 대한 현황도면을 무료로 작성하여 제공하겠습니다. 행정처리로 잘못 또는 기한경과로 인한 불만족이나 불편이 발생하였을 경우 즉시 시정 조치하겠습니다.

지적 서비스헌장 도시계획 확인원 등 부동산 관련 제증명은 30분이내 발급하겠습니다. 등기소내 지적 현장 민원실을 운영하여 신속한 부동산 관련 정보를 제공하겠습니다. 건전한 부동산 거래 질서를 확립하기 위하여 중개 사무소가 위법 부당한 행위를 하지 않도록 지도하겠습니다. 개별공시지가는 토지소유자나 이해관계인의 의견을 충분히 반영하여 공정한 산정기가를 매기도록 하겠습니다. 게획도로 등 도시계획고시 사항은 1/5000도면에 표시한 「도시계획도로 일람도」를 지적 민원실에 비치하겠습니다. 도치 분할.합병, 지목변경 등 등록사항 변경 신청시 등기소에 등기 촉탁하여 등기부까지 신속하게 정리해 드리겠습니다. 부동산 관련 정보는 구청 홈페이지 게재, 안내 책자 배부 등 고객의 재산보호에 도움이 되는 정보를 항시 제공하겠습니다. 창구 민원 폭주시에는 직원을 탄력적으로 배치하여 민원을 최우선 해결하겠습니다.

보건의료 서비스헌장 보건소를 주민의 건강을 지키는 평생건강 증진센터로 발전시켜 나가겠습니다. 첨단 현대식 의료장비의 보강으로 양질의 서비스를 받으실 수 있도록 노력하겠습니다. 노인건강보호를 위해 방문간호와 진료에 정성을 다하며, 모성 및 영유아의 건강보호에 앞장서서 건강한 가정육성을 위해 노력하겠습니다. 거동 불편 노인 및 독거노인에 대해서는 방문진료와 셋째주, 넷째주 목요일날 봉사활동으로 참봉사를 실현하겠습니다. 각종 전염병의 예방과 질병 퇴치를 위해 철저한 방역활동을 실시하겠습니다. 건전한 의료 및 약사 관리를 위해 불법 의료행위 근절과 부정, 불법 의약품 단속을 철저히 하겠습니다. 주민의 건강을 위협하는 각종 질병에 대한 올바른 건강정보를 제공하여 드리겠습니다.

동주민센터 민원실은 식수대, 대기의자 등 편의시설과 잡지 등 최신 간행물을 비치하여 아늑한 휴식공간으로 조성하겠습니다. 팩스.복사기 등 행정 장비와 회의실 등 여유 공간은 무료로 개방하고, 법령집 등 행정 정보는 고객이 이용하기 편리한 장소에 비치하겠습니다. 각종 제증명은 5분이내 발급하겠습니다. 동주민센터 방문이 어려운 거동 불편 장애인과 노약자의 증명 민원은 자택으로 직접 배달하는 민원택배제를 시행하겠습니다. 소년소녀가장, 독거노인 등 저소득 주민의 생활안정을 위하여 독지가를 발굴하여 후원을 위한 결연사업을 추진하겠습니다. 주민자치센터에서는 다양한 교양강좌 프로그램을 발굴하여 주민 여가 선용의 기회를 제공하겠습니다. 도로파손.보안등 고장 등 주민 불편을 초래하는 생활 민원은 조치 계획을 2시간이내에 알려 드리겠습니다. 열린 행정을 지향하여 주민의 의견을 항상 경청하고 최대한 존중하며, 동정에 적극 반영하겠습니다.