환류
1단계. 헌장제정 기초준비
1단계. 헌장제정 기초준비- 행정서비스 헌장 제정 필요성 등 검토
- 행정서비스의 종류 및 실태 등 분석
- 행정시비스의 수요자(고객) 규정
화살표
2단계. 다양한 의견수렴
2단계. 다양한 의견수렴- 외국/민간/타기관의 사례, 현황검토
- 행정기관 내부(공무원,기관) 의견수렴
- 고객 및 민간단체 등의 요구수준 조사
화살표
3단계. 분석 및 반영
3단계. 분석 및 반영- 의견수렴 결과 종합/분석 및 반영
- 헌장 초안(개정안) 작성
- 행정서비스헌장 심의위원회 심의
화살표
4단계. 헌장공표 및 홍보
4단계. 헌장공표 및 홍보- 관보(공보) 및 인터넷 등에 헌장 공표
- 헌장 선포식 개최
- 헌장홍보(소식지/언론/유인물 등)
화살표
5단계. 헌장의 실천
5단계. 헌장의 실천- 실천체계 정비(교육/예산확보 등)
- 전담조직 설치 또는 전담인력 지정
- 운영상황의 주기적 점검
화살표
6단계. 평가 및 사후관리
6단계. 평가 및 사후관리- 이행기준 달성도 측정
- 고객만족도조사 실시
- 우수부서, 공무원 인센티브 제공
화살표
7단계. 각종 개선조치
7단계. 각종 개선조치- 서비스 제공방법/절차 등의 개선
- 민원실 등 서비스 제공 환경/시설 개선
- 서비스개선 장애요인 발굴/개선