1.「機内で威張り散らす」タイプ:理不尽な要求をする、電子機器の電源を切らない
ソステルさんによると、以下のような振る舞いをする「機内で威張り散らす」タイプの乗客は、CAにとって全く迷惑な客という。
・耳にイヤホンを装着したままCAに声をかけ、大声であれこれと要求し、周りの人への迷惑など一切考えない乗客
・搭乗直後に飲料水を求め、機内の基本的マナーを全く無視する乗客
・CAが離陸前に「安全デモ」を行っている最中に、大きな声で騒ぎ、安全に対する意識が全く無い乗客
・「友人と隣同士で座りたいので、別の乗客に席を替わってもらってほしい」と頼む、あるいはビジネスクラスに空席を目ざとく見つけ、その席に座りたいと頼むなど、CAに対して理不尽な要求をする乗客。
乗客との終わりのない「電子機器戦争」も、CAの怒りの種となるが、それでもやはり、笑顔で乗客をキャビンに迎えなければならない。ソステルさんは、「我儘な客は、いつも必ずいる。どんなに注意しても、電子機器の電源を切ろうとしない。また、のらりくらりと断る、あるいは見つからないと思ってこっそり電源をオンにしている。ソステルさんは、ただひたすら、「お客様のiPadの電源がオフになっていないことは、画面に文字が表示されていることから明らかです」と繰り返す以外にない。