2007年11月14日

ブロガー向け発表会でサンヨーの見せた見事な火消し

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最近、セミナーなどでお話させてもらう際に【炎上】のコーナーで【火消し】の成功例として紹介させていただいている事例にサンヨー防水Xactiのブロガー向け発表会での出来事があります。

リンク: Xacti DMX-CA65 新製品発表会とサンプル動画:[mi]みたいもん!.

[引用]

このSDとバッテリースロットのカバーについてはSANYOさんがムービーを用意してくれたようです。

ブロガー向け発表会で、肝心の防水機能でトラブルが出てしまったので、ある意味大問題なのですが、サンヨーさんはそれに対してすぐに対処方法を、しかも動画で公表して、トラブルが大きくなる前に見事に火消しに成功したというわけです。

で、この火消しぶりがITproで記事なっています。

リンク: ブロガーからの評価獲得は一筋縄ではない:ITpro.

[引用]

実際に同社にはこういった経験がある。今年7月、防水機能が目玉であるXactiの新製品の発表会に関連した出来事だ。

この時、あるブロガーが操作を誤り「防水機能付きのはずなのに、水が本体に漏れた」と自分のブログに動画付きで掲載したのである。これに対し三洋電機はいたずらに否定するのではなく、発表会の際にブロガーが触った試作機は操作が分かりづらかったことを翌日に謝罪し、正しい操作方法をWebサイトに動画で公開した。さらに製品の出荷時には、操作方法を誤らないように注意書きしたシールを貼るようにした。

結果的にはこの取り組みがブロガーに評価された(図1)。Xactiの記者会見に出席したブロガーのジェット☆ダイスケ氏も「結果として三洋電機は消費者にまじめに向き合っていることをアピールできた」と一連のやり取りを評価する。

あ!うちのブログのスクリーンショットが出てるよ!

ジェット☆ダイスケの名前も出てるよ!

リンク: ブログマーケティングは火消しの上手さが物を言う - webdog.

[引用]

しかし、発表会の翌日にはその件を補足する動画が公開されました。問題提起が動画なら、企業からの返答も動画という面白さです。

が、しかし!

どちらのブログへのリンクもないので、こちらから逆リンクさせていただきました。

以上、報告まで。

▼SANYO 防水型デジタルムービーカメラ Xacti (ザクティ)シリーズ (シェルホワイト) DMX-CA65(W)
SANYO 防水型デジタルムービーカメラ Xacti (ザクティ)シリーズ (シェルホワイト) DMX-CA65(W)

▼クチコミの技術広告に頼らない共感型マーケティング
 クチコミの技術広告に頼らない共感型マーケティング

(追記) (追記ここまで) (追記) (追記ここまで)