부산광역시 동구청

서비스이행표준

고객감동의 서비스를 위한 업무이행기준

• 각종 도시계획사업, 보상, 도로관리, 하수도 관리, 기타 건설분야에 대하여 동구신문·인터넷 홈페이지등을 통하여 수시로 안내해 드리고, 전화문의 및 방문시에는 구비서류 작성등 의문사항에 대하여 정확하고 친절하게 답변해 드리겠습니다.
• 도시계획사업 및 각종 공사 시행계획은 매년 동구신문 및 인터넷 홈페이지에 게재하겠습니다.
  • 각종사업 추진시 시행초기 단계부터 사후 평가까지 주민설명회 등을 통하여 주민의견을 수렴하여 적극 반영하겠습니다.
• 도시기반 건설사업 등의 공사시 시공감독을 철저히 하여 부실공사를 방지하도록 노력하겠습니다.
  · 사업장별 담당 공무원 각종공사 현장감독 지정
  · 사업장별 명예감독관 지정
  • 민원업무 처리기한을 최대한 단축하여 불편이 없도록 하겠습니다.
    • 생활민원 신고사항 중 공사를 시행해야 하는 등 당일 내 처리가 어려운 사항은 그 사유 및 앞으로 처리계획에 대하여 전화또는 문서로 알려 드리겠습니다.
    • 건설과 소관업무가 아닌 경우에는 즉시 해당부서로 통보하고 그 내용을 알려드리겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느꼈거나 개선할 사항,주민생활에 불편한 사항은 우편·전화·fax·인터넷으로 신고하여 주시면 3~7일이내 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 주소 : 부산광역시 동구 구청로1 (수정동)
  • fax : 051)440-4669
  • 인터넷신고 : http://bsdonggu.go.kr
  • 담당업무별 전화 안내

  건설행정서비스헌장 건설행정 담당, 도시계획 담당, 하수 담당, 토목담당, 도로관리 담당 전화 안내에 대한 설명 표입니다

  건설행정 담당	도시계획시설 보상	☎440-4661~4
  도시계획 담당	도시계획	☎440-4651~4
  하수 담당	하수, 하천 관리	☎440-4791~4
  토목 담당	토목공사,소규모편익사업	☎440-4692~7
  도로관리 담당	도로 유지·관리	☎440-4631~5

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 고객께서 제공해 주시는 의견은 구정발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점은 지적해 주시고 신고하여 주시기 바랍니다.
• 생활불편 사항 신고시 신고내용을 정확히 파악하고자 하오니 민원신고 시 장소 및 고장내용, 신고인 등을 정확히 알려주시기 바랍니다.
• 건설과는 현장확인 업무로 담당자가 외근 중일 경우가 많습니다. 방문 시 미리 연락을 주시기 바랍니다.