売上高1,000億円を超える規模まで成長した国内最大手ECサイト「ヨドバシ・ドット・コム」。業績全体の6分の1以上を稼ぎだすその強みの1つは6年連続顧客満足度1位を獲得したブランド力です。 今回はECサイトにおける顧客との信頼づくりについてお聞きしました。 Profile 株式会社ヨドバシカメラ 常務取締役・物流本部長 山本 泰正 さん Taisei Yamamoto 1990年株式会社ヨドバシカメラに入社。札幌、仙台、新潟、千葉など、新店舗立ち上げのプロジェクトメンバーを経て、新宿エリアの店長を歴任。2000年に物流センター所長就任後、2005年に神奈川県川崎市に大型物流センターを開設。2017年に常務取締役物流本部長に就任。 山本インターネット通販事業を開始したのは1998年7月です。当初の計画では、ECサイトなら実店舗を出店せず全国のお客さまにアプローチできるだろうと期待していました