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カスタマージャーニーマップの作成対象ユーザーの経験や感情の変化を見える化してくれるフレームワーク... カスタマージャーニーマップの作成対象ユーザーの経験や感情の変化を見える化してくれるフレームワーク。参加者はユーザーの視点を通じて課題や機会を発見し、ユーザーの体験を向上させるためのアプローチを考えやすくなります。 今回ターゲットに据えるのはどんな人物像なのか、また、その人物にどんな体験をしてもらいどんな気持ちになってほしいのかということを関係者全員で深掘りすることで、プロジェクトに対する全員の目線を一致させることができました。そしてその過程で見えてきた、参加メンバー全員の共通認識が下記の3つ。 これら3つの共通認識を軸にどんなアイテムが望ましいのかを考えるため、ブレストを実施しました。そうして集まった多数のアイデアの中で候補として絞リ込まれたのが、 ・あらゆる場所で活躍!スマートデザインなウォーターボトル ・IT企業ならでは!ワイヤレスモバイルチャージャー ・いろんなものを首から下げちゃお