J'ai plus ou moins le même constat que toi.
- les utilisateurs qui mentent, probablement une fois de temps en temps, rien de plus (hors cas pathologiques, j'ai un exemple tout frais)
- les utilisateurs ne sont pas étanches aux explications, ils sont au contraire très demandeurs. Je suis d'ailleurs de temps en temps félicité pour mes explications qui résolvent tous les soucis (mes explications sont en général de très haute volée du genre « c'était une erreur technique de notre part. C'est réglé, et toutes mes excuses pour le retard engendré » ou « voilà j'ai trouvé, j'ai réglé le problème, j'ai testé et tout est ok. Ça venait d'un bug de Windows, vos fichiers sont maintenant mis à jour correctement. À bientôt » et les gens sont réellement super contents qu'un informaticien leur adresse la parole de manière normale)
- les utilisateurs qui contournent les limitations sont hyper rares. Je n'ai jamais eu directement ou pas à faire à des personnes qui contournent. Par exemple les accros de Facebook, une fois que je leur dis « on m'a demandé de faire en sorte que Facebook ne soit plus accessible depuis votre poste », magiquement Facebook n'est plus ouvert alors que j'ai juste modifié le fichier hosts avec les indications de la première recherche Google qui me tombe sous la main. J'imagine que dans les entreprises qui traitent leurs employés comme de gamins c'est autre chose
Le gros (énorme) défaut de beaucoup d'informaticiens, c'est qu'ils n'ont aucune idée de ce que font les utilisateurs au quotidien. Alors certes pour pondre des architectures de stockage à 60.000 € y'a pas de problème, mais pour simplement faire en sorte qu'ils puissent bosser sans se prendre la tête avec l'informatique, y'a plus personne. C'est d'ailleurs grâce à cela que je gagne confortablement ma vie depuis pas mal d'années.
[^] # Re: approche differente
Posté par Kerro . En réponse au journal So, you wanna be a sysadmin ? (Trolldi inside). Évalué à 10.
J'ai plus ou moins le même constat que toi.
- les utilisateurs qui mentent, probablement une fois de temps en temps, rien de plus (hors cas pathologiques, j'ai un exemple tout frais)
- les utilisateurs ne sont pas étanches aux explications, ils sont au contraire très demandeurs. Je suis d'ailleurs de temps en temps félicité pour mes explications qui résolvent tous les soucis (mes explications sont en général de très haute volée du genre « c'était une erreur technique de notre part. C'est réglé, et toutes mes excuses pour le retard engendré » ou « voilà j'ai trouvé, j'ai réglé le problème, j'ai testé et tout est ok. Ça venait d'un bug de Windows, vos fichiers sont maintenant mis à jour correctement. À bientôt » et les gens sont réellement super contents qu'un informaticien leur adresse la parole de manière normale)
- les utilisateurs qui contournent les limitations sont hyper rares. Je n'ai jamais eu directement ou pas à faire à des personnes qui contournent. Par exemple les accros de Facebook, une fois que je leur dis « on m'a demandé de faire en sorte que Facebook ne soit plus accessible depuis votre poste », magiquement Facebook n'est plus ouvert alors que j'ai juste modifié le fichier hosts avec les indications de la première recherche Google qui me tombe sous la main. J'imagine que dans les entreprises qui traitent leurs employés comme de gamins c'est autre chose
Le gros (énorme) défaut de beaucoup d'informaticiens, c'est qu'ils n'ont aucune idée de ce que font les utilisateurs au quotidien. Alors certes pour pondre des architectures de stockage à 60.000 € y'a pas de problème, mais pour simplement faire en sorte qu'ils puissent bosser sans se prendre la tête avec l'informatique, y'a plus personne. C'est d'ailleurs grâce à cela que je gagne confortablement ma vie depuis pas mal d'années.