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はじめに 先日、コンタクトセンターの自動応答をTwilioからAmazon Connectに移行しましたが(記事はこち... はじめに 先日、コンタクトセンターの自動応答をTwilioからAmazon Connectに移行しましたが(記事はこちら)、今度はCTI(Computer Telephony Integration)を再構築する機会があったので、設定方法をご紹介します。 弊社CTIの仕組み 顧客がコンタクトセンターに電話をかける。 オフィスの電話が鳴り、同時にFreePBXが着信する。 FreePBXが着信電話番号をDBに書き込む。 電話番号とリレーションした顧客情報がオペレーターの画面に表示される。 オペレーターは顧客情報やコンタクト履歴等を確認しながら、余裕を持って電話対応できる。 電話が鳴ってから顧客情報が表示されるまで1秒以内なので、オペレーターは電話を取る前に様々な情報を知ることができ、よりスムーズに対応することが可能になります。 AsteriskとFreePBXおよびRasPBXの関係 弊社の