テクニカルサポート
ライセンス契約済みのOcNOSのお客様向けの24時間365日テクニカルサポート。プラットフォームを構築したエンジニアによる、ソフトウェアとハードウェアを単一契約で提供。
サポートチャネル
ライセンス契約された OcNOS のお客様は、サービスティアに応じて以下のチャネルをご利用いただけます。
カスタマーポータル
ライセンス契約済みのお客様向けに、サポートチケットの起票・追跡、OcNOSライセンス管理、リリースダウンロードへのアクセスを提供します。
Phone & Email
営業時間内のフリーダイヤル TAC 電話回線に加え、ライセンス契約のお客様には24時間365日のメール対応。常時のチケット起票には、Premium および Enterprise 契約のお客様が24時間365日のカスタマーサポートポータルをご利用いただけます。
国際電話:上記のフリーダイヤル番号にお掛けください(キャリア料金が発生する場合があります)、またはメールにてご連絡 IPI-TAC-Global@ipinfusion.com. For sales inquiries, see 地域オフィス.
ドキュメント
OcNOSの完全なオンラインドキュメント:CLIリファレンス、SPおよびDC設定ガイド、リリースノート、プロトコルノート、REST APIリファレンスを掲載しています。
OcNOS ドキュメント製品ライフサイクル
OcNOSおよびIP MaestroのEnd-of-SaleおよびEnd-of-Lifeに関する告知:公開されたタイムラインに基づきアップグレードやリフレッシュを計画できます。
View Lifecycle & EoS/EoLIssue Severity Levels
すべてのサポートケースは登録時に重大度で分類され、応答SLAはチケット作成から最初のエンジニア接触までの時間で測定されます。
本番停止
ネットワーク全体の停止、または回避策のない重大なサービス障害。24時間365日の即時対応が必要となります。
重大な障害
重大な機能障害。回避策はあるもののサービスが劣化している状態。同一営業日内の対応が必要です。
影響は限定的
重要度の低い機能の不具合。回避策あり。ネットワークは通常どおり運用を継続。
一般 / RFE
ドキュメントに関するご質問、設定ガイダンス、機能リクエスト、緊急性のない技術的なお問い合わせ。
サポートティア
ネットワークの重要度に応じてティアをお選びください。すべてのティアでOcNOSソフトウェアと検証済みオープンハードウェアの両方をカバーします。アップグレードは即時反映されます。
| 機能 | 標準 | Recommendedプレミアム | エンタープライズ |
|---|---|---|---|
| TACへメール | ✓ | ✓ | ✓ |
| ナレッジベース & ソフトウェアダウンロード | ✓ | ✓ | ✓ |
| Business hours phone | ✓ | ✓ | ✓ |
| 24/7 カスタマーサポートポータル、P1 障害対応 | – | ✓ | ✓ |
| P1 対応 SLA | 8 時間 | 2 時間 | 30 分間 |
| P2 対応 SLA | 翌営業日 | 4 時間 | 2 時間 |
| ハードウェア RMA の調整 | ✓ | ✓ | ✓ |
| プロアクティブな監視 | – | – | ✓ |
| Customer Success Manager(CSM)による支援 | – | – | ✓ |
| 四半期業績レビュー | – | – | ✓ |
Not yet a customer? 営業に問い合わせ to include support in your OcNOS package.
よくあるご質問
IP Infusion TAC、サポートティア、OcNOS テクニカルサポートに関するよくある質問。
まだ OcNOS をお使いでない方はこちら
OcNOSライセンスへの適切なサポートティアのバンドルについては営業チームにご相談いただくか、EVE-NG、GNS3、KVM、VirtualBoxラボでOcNOSを無料でお試しください。