Il me semble que c'est facile à comprendre sans agresser son interlocuteur.
Des fois il faut quand même hausser le ton pour obtenir ce que l'on veut. Ça m'est arrivé plusieurs fois, notamment auprès des banques et des assurances.
[ma vie]
J'ai ouvert un compte récemment dans une banque. Lors de l'ouverture j'ai bien demandé si je pouvais faire un virement depuis Internet vers un autre compte : « Oui oui pas de problème ». Je vais pour faire mon virement : « Veuillez vous rapprocher de votre conseiller financier pour activer le code SMS ». Bon, déjà ils auraient pu me le dire lors de l'ouverture mais pas de problème (c'est une contrainte mais je comprends pourquoi) je vais appeler. L'opératrice, après avoir vérifié mon identité (en me demandant des détails sur moi) me sort qu'il faut que j'aille en agence : « Vous comprenez monsieur c'est pour la sécurité, quelqu'un pourrait vider votre compte, il nous faut votre signature. ». Je peux dire que j'ai pas fait dans la finesse, parce que question sécurité :
Pour les joindre par téléphone il faut taper son code (le même que pour gérer ses comptes sur Internet), je doute que ce soit aussi sécurisé que HTTPS, j'ai donc dû changer mon code suite à cet appel.
Avec les détails demandés (et le fait que j'ai du entrer mon code pour la joindre) elle était déjà à peu près sûr que c'était bien moi. De plus je demandais l'activation sur le numéro de mobile que j'avais indiqué lors de l'ouverture du compte.
Ils sont responsables en cas d'utilisation frauduleuse de mon compte si je n'ai pas commis de négligence.
.
En agence ils n'ont pas eu besoin de ma signature ! Ni même de ma carte d'identité... Ils ne m'ont pas non plus remis de document. Bon OK, à la rigueur, j'étais filmé en me rendant à l'agence.
Je ne regrette pas de m'être énervé car elle m'a raconté n'importe quoi. Le pompon fût : « Si vous êtes pressé vous pouvez faire le virement au guichet et écrire un courrier pour vous faire rembourser, en expliquant que l'on ne vous a pas prévenu pour ce code SMS. » Ah ouai quand même... Je ne dis pas que ça n'aurait pas été possible mais ça fait quand même une sacrée démarche à cause du défaut d'information de leur part.
Je suis bien entendu resté courtois en lui précisant que j'avais bien conscience qu'elle n'y était pour rien, que ça n'avait rien de personnel, je lui ai souhaité une excellente journée avant de raccrocher. Par contre c'est clair qu'elle a bien compris que j'étais en mode connard.
[/ma vie]
Là ça n'a servit strictement à rien mais comme je disais plus haut, j'ai parfois réussi à obtenir des choses en faisant une esclandre.
[^] # Re: Beurk
Posté par Marotte ⛧ . En réponse au journal Interoperabilité, encore et encore.... Évalué à 3. Dernière modification le 07 septembre 2013 à 19:22.
Des fois il faut quand même hausser le ton pour obtenir ce que l'on veut. Ça m'est arrivé plusieurs fois, notamment auprès des banques et des assurances.
[ma vie]
J'ai ouvert un compte récemment dans une banque. Lors de l'ouverture j'ai bien demandé si je pouvais faire un virement depuis Internet vers un autre compte : « Oui oui pas de problème ». Je vais pour faire mon virement : « Veuillez vous rapprocher de votre conseiller financier pour activer le code SMS ». Bon, déjà ils auraient pu me le dire lors de l'ouverture mais pas de problème (c'est une contrainte mais je comprends pourquoi) je vais appeler. L'opératrice, après avoir vérifié mon identité (en me demandant des détails sur moi) me sort qu'il faut que j'aille en agence : « Vous comprenez monsieur c'est pour la sécurité, quelqu'un pourrait vider votre compte, il nous faut votre signature. ». Je peux dire que j'ai pas fait dans la finesse, parce que question sécurité :
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En agence ils n'ont pas eu besoin de ma signature ! Ni même de ma carte d'identité... Ils ne m'ont pas non plus remis de document. Bon OK, à la rigueur, j'étais filmé en me rendant à l'agence.
Je ne regrette pas de m'être énervé car elle m'a raconté n'importe quoi. Le pompon fût : « Si vous êtes pressé vous pouvez faire le virement au guichet et écrire un courrier pour vous faire rembourser, en expliquant que l'on ne vous a pas prévenu pour ce code SMS. » Ah ouai quand même... Je ne dis pas que ça n'aurait pas été possible mais ça fait quand même une sacrée démarche à cause du défaut d'information de leur part.
Je suis bien entendu resté courtois en lui précisant que j'avais bien conscience qu'elle n'y était pour rien, que ça n'avait rien de personnel, je lui ai souhaité une excellente journée avant de raccrocher. Par contre c'est clair qu'elle a bien compris que j'étais en mode connard.
[/ma vie]
Là ça n'a servit strictement à rien mais comme je disais plus haut, j'ai parfois réussi à obtenir des choses en faisant une esclandre.