Ça reste le principe du couteau sert à tuer, donc faut interdire le couteau.
Un outil de gestion de tickets d'incidents, c'est entre autre ce que fait ma boîte, avec tout ce que tu dis, donc ça me gêne un peu que tu dises que c'est le mal.
Savoir que tel service est mauvais, puis savoir pourquoi il est mauvais, ça permet de l'aider peut-être lui donner plus de moyens, peut-être que les problèmes sont énormément liés à tel type d'équipements et donc faudrait voir à pas s'engouffrer à acheter tel ou tel chose... Ça peut aussi permettre de voir que le client est trop exigent, donc que si il se plaint ce n'est pas de la faute de l'équipe. Enfin bref, cela reste un outil.
Quant à calculer la rentabilité d'une personne, faut être honnête personne ne peut le calculer, il y a trop de choses à prendre en compte... Quelqu'un de bon voire efficace, peut quand même plomber une équipe par son comportement.
Donc selon moi, ta boîte c'était complètement un détournement d'ITIL avec aucune raison d'y rester.
[^] # Re: itil
Posté par matthieu bollot (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Vive le libre. Évalué à 1.
Ça reste le principe du couteau sert à tuer, donc faut interdire le couteau.
Un outil de gestion de tickets d'incidents, c'est entre autre ce que fait ma boîte, avec tout ce que tu dis, donc ça me gêne un peu que tu dises que c'est le mal.
Savoir que tel service est mauvais, puis savoir pourquoi il est mauvais, ça permet de l'aider peut-être lui donner plus de moyens, peut-être que les problèmes sont énormément liés à tel type d'équipements et donc faudrait voir à pas s'engouffrer à acheter tel ou tel chose... Ça peut aussi permettre de voir que le client est trop exigent, donc que si il se plaint ce n'est pas de la faute de l'équipe. Enfin bref, cela reste un outil.
Quant à calculer la rentabilité d'une personne, faut être honnête personne ne peut le calculer, il y a trop de choses à prendre en compte... Quelqu'un de bon voire efficace, peut quand même plomber une équipe par son comportement.
Donc selon moi, ta boîte c'était complètement un détournement d'ITIL avec aucune raison d'y rester.