"ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management du système d'information."
Autrement dit, chaque entreprise l'implémente à sa sauce.
et c'est un formidable outil de monitoring de l'employé (= mesure de performances)
par exemple quand tu aura lu la page wikipedia, tu comprend vite qu'il te faut un outil de gestion de ticket d'incident.
donc à partir de là tu sais qui fait quoi et quand car itil définit dans le centre de services : http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_de_services
" La réception et l'enregistrement de tous les appels des utilisateurs, quel que soit le moyen utilisé (téléphone, courriel, passage physique dans des locaux, formulaire WEB).
La classification et le soutien initial de tous les incidents : diagnostic et premier essai de résolution et/ou escalade des incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus.
Le suivi des demandes des utilisateurs et l'information de ces derniers.
La production des tableaux de bord.
"
je ne dis pas que mon exemple est pertinent, par contre j'affirme que je l'ai vécu et que certaines entreprises utilisent itil pour justifier le monitoring de leurs employés :
délai de résolution des incidents,
méthodologie de résolution des incidents,
temps de pause café/clope (pour les fumeurs c'est dur...)
temps de pose toilettes
temps de pause déjeuné
ce qui permet de calculer la rentabilité d'une personne.
c'est un détournement d'itil... ou pas car après tout on parle de "bonnes pratiques pour le management du SI" sachant que l'humain n'est qu'une des ressources du SI... pour certains, il est normal d'exploiter au maximum les ressources dont il dispose.
j'ai tenu 6 mois dans ce genre de truc et puis j'ai démissionné (c'étais ça ou les antidépresseurs)
[^] # Re: itil
Posté par Yao Kuramoto . En réponse au journal Vive le libre. Évalué à 3.
bon déjà la page de wikipedia est parlante : http://fr.wikipedia.org/wiki/ITIL
"ITIL est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management du système d'information."
Autrement dit, chaque entreprise l'implémente à sa sauce.
et c'est un formidable outil de monitoring de l'employé (= mesure de performances)
par exemple quand tu aura lu la page wikipedia, tu comprend vite qu'il te faut un outil de gestion de ticket d'incident.
donc à partir de là tu sais qui fait quoi et quand car itil définit dans le centre de services :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Centre_de_services
" La réception et l'enregistrement de tous les appels des utilisateurs, quel que soit le moyen utilisé (téléphone, courriel, passage physique dans des locaux, formulaire WEB).
La classification et le soutien initial de tous les incidents : diagnostic et premier essai de résolution et/ou escalade des incidents non résolus conformément aux niveaux de services convenus.
Le suivi des demandes des utilisateurs et l'information de ces derniers.
La production des tableaux de bord.
"
je ne dis pas que mon exemple est pertinent, par contre j'affirme que je l'ai vécu et que certaines entreprises utilisent itil pour justifier le monitoring de leurs employés :
délai de résolution des incidents,
méthodologie de résolution des incidents,
temps de pause café/clope (pour les fumeurs c'est dur...)
temps de pose toilettes
temps de pause déjeuné
ce qui permet de calculer la rentabilité d'une personne.
c'est un détournement d'itil... ou pas car après tout on parle de "bonnes pratiques pour le management du SI" sachant que l'humain n'est qu'une des ressources du SI... pour certains, il est normal d'exploiter au maximum les ressources dont il dispose.
j'ai tenu 6 mois dans ce genre de truc et puis j'ai démissionné (c'étais ça ou les antidépresseurs)