Free est certainement très bien d'un point de vue technique mais pour le reste il faut vraiment aimé être pris un con. Suite à un déménagement, ils n'étaient pas capable de faire le transfert sur la ligne de mon nouvel appart (problème avec un ancien abonné sur le numéro de ligne attribué à cet appart). Après quelques appels couteux au SAV, j'ai finis par résilier et aller voir ailleurs 1.
Free nous a alors prélevé des choses sans la moindre facture, en répondant à côté de la plaque à tous nos messages. On a donc annulé les prélèvements, en leur demandant les factures de ce qu'on avaient à leur payer (ils voulaient nous faire payer 1 mois supplémentaire, alors qu'il y a 10j de préavis après réception de la lettre de résiliation). S'ensuit lettres d'une société de recouvrement ; ils nous disent que les factures sont sur le compte en ligne, haha le truc auquel on a plus accès depuis le jour où ils ont reçu la lettre de résiliation.
On a finit par envoyer un dossier à la DGCCRF, et là ils se sont calmés et nous ont laissé tranquille (sans compter un appel de la société de recouvrement un poil menaçant alors que Free venait de nous dire qu'ils abandonnaient et nous laissaient tranquille). Bref 6 mois d'emmerdes pour quelques dizaines d'euros, c'est pas comme ça qu'ils gagneront des clients.
1 d'ailleurs c'est assez comique: je suis allé sur le compte en ligne pour cliquer sur le bouton "résilier" qui permet d'imprimer un formulaire. 5 min après un conseiller Free m'appelait pour me dire que les problèmes sur la ligne était résolu, comme par magie ...
# cretin.fr
Posté par boulde . En réponse au journal Avec Free t'es (parfois) pris pour un con ?. Évalué à 6.
Free nous a alors prélevé des choses sans la moindre facture, en répondant à côté de la plaque à tous nos messages. On a donc annulé les prélèvements, en leur demandant les factures de ce qu'on avaient à leur payer (ils voulaient nous faire payer 1 mois supplémentaire, alors qu'il y a 10j de préavis après réception de la lettre de résiliation). S'ensuit lettres d'une société de recouvrement ; ils nous disent que les factures sont sur le compte en ligne, haha le truc auquel on a plus accès depuis le jour où ils ont reçu la lettre de résiliation.
On a finit par envoyer un dossier à la DGCCRF, et là ils se sont calmés et nous ont laissé tranquille (sans compter un appel de la société de recouvrement un poil menaçant alors que Free venait de nous dire qu'ils abandonnaient et nous laissaient tranquille). Bref 6 mois d'emmerdes pour quelques dizaines d'euros, c'est pas comme ça qu'ils gagneront des clients.
1 d'ailleurs c'est assez comique: je suis allé sur le compte en ligne pour cliquer sur le bouton "résilier" qui permet d'imprimer un formulaire. 5 min après un conseiller Free m'appelait pour me dire que les problèmes sur la ligne était résolu, comme par magie ...