Par exemple Nerim offre un service client hors du commun.
/!\ Attention ce qui suit est véridique car ça m'est arrivé. Ca va peut-etre en choquer certains. /!\
Un matin je n'arrive pas à me connecter : pas de synchro ADSL. Je me dis "on verra ce soir", et le soir, toujours le meme soucis. Je téléphone donc à ma commerciale dont je connais le nom et le prénom, et dont j'ai le numéro de téléphone au bureau (numéro "normal" qui commence par '01').
- Allo, bonjour, je ne comprends pas, j'arrive pas à me connecter depuis ce matin. Plus de synchro.
- Ah ? Quel est votre identifiant ?
- xxxx
- Non, pas de problème de notre côté, vous devriez pouvoir vous connecter. Avez-vous changé quelquechose à votre configuration ?
- Pas du tout, mon routeur est dans mon garage, je n'y traffique pas pendant la nuit (-:
- Ok, alors ça vient de chez nous. Je cherche et je vous tiens au courant.
Le lendemain, un message sur mon répondeur le soir pour s'excuser du dérangement, que la demande d'intervention a été faite.
Le surlendemain au soir j'avais ma connexion qui marchait, avec un message sur le répondeur comme quoi ça devrait marcher, que je n'hésite pas à rappeler si il y a le moindre soucis.
Et depuis 3 ans de cette anecdote, je n'ai pas rappelé (-:
En théorie, la théorie et la pratique c'est pareil. En pratique c'est pas vrai.
[^] # Re: 25 €? et quelle cible?
Posté par gUI (Mastodon) . En réponse au journal 10 ans de Nerim. Évalué à 4.
/!\ Attention ce qui suit est véridique car ça m'est arrivé. Ca va peut-etre en choquer certains. /!\
Un matin je n'arrive pas à me connecter : pas de synchro ADSL. Je me dis "on verra ce soir", et le soir, toujours le meme soucis. Je téléphone donc à ma commerciale dont je connais le nom et le prénom, et dont j'ai le numéro de téléphone au bureau (numéro "normal" qui commence par '01').
- Allo, bonjour, je ne comprends pas, j'arrive pas à me connecter depuis ce matin. Plus de synchro.
- Ah ? Quel est votre identifiant ?
- xxxx
- Non, pas de problème de notre côté, vous devriez pouvoir vous connecter. Avez-vous changé quelquechose à votre configuration ?
- Pas du tout, mon routeur est dans mon garage, je n'y traffique pas pendant la nuit (-:
- Ok, alors ça vient de chez nous. Je cherche et je vous tiens au courant.
Le lendemain, un message sur mon répondeur le soir pour s'excuser du dérangement, que la demande d'intervention a été faite.
Le surlendemain au soir j'avais ma connexion qui marchait, avec un message sur le répondeur comme quoi ça devrait marcher, que je n'hésite pas à rappeler si il y a le moindre soucis.
Et depuis 3 ans de cette anecdote, je n'ai pas rappelé (-:
En théorie, la théorie et la pratique c'est pareil. En pratique c'est pas vrai.