Oui, mais un fournisseur d'accès qui a un nombre d'abonnés important doit se doter des moyens d'assurer le support de sa clientèle. L'argument qui affirme Free a beaucoup d'abonnés et que donc que Free a nécessairement un grand nombre de problèmes techniques n'est pas pleinement recevable, car, comme toute société commerciale, Free doit se doter des moyens d'honorer pleinement les contrats qu'elle propose.
Dans un domaine proche comme la téléphonie mobile, je n'ai jamais eu de mal à contacter un service client ou un service d'asssistance compétent. Mon portable n'a jamais mis deux semaines à fonctionner alors que j'étais facturé, je n'ai jamais eu de coupure pour une soirée sans raison. Lorsque Bouyguestel a un problème pour UNE journée, chacun trouve ça inadmissible et un geste commercial est nécessaire.
Lorsque je donnais un renvoi vers les newsgroups, ce n'est pas pour montrer à chacun qu'il y a des problèmes techniques: cela est normal. En revanche, je voulais qu'un éventuel futur abonné puisse se rendre compte comment bien souvent le service technique de Free ne prend pas même la peine de répondre au messages (rassure toi, tous les miens étaient polis!), ce qui est la clairement anormal!
[^] # Re: Professionnalisme et disponibilité
Posté par N. D. . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 6.
Dans un domaine proche comme la téléphonie mobile, je n'ai jamais eu de mal à contacter un service client ou un service d'asssistance compétent. Mon portable n'a jamais mis deux semaines à fonctionner alors que j'étais facturé, je n'ai jamais eu de coupure pour une soirée sans raison. Lorsque Bouyguestel a un problème pour UNE journée, chacun trouve ça inadmissible et un geste commercial est nécessaire.
Lorsque je donnais un renvoi vers les newsgroups, ce n'est pas pour montrer à chacun qu'il y a des problèmes techniques: cela est normal. En revanche, je voulais qu'un éventuel futur abonné puisse se rendre compte comment bien souvent le service technique de Free ne prend pas même la peine de répondre au messages (rassure toi, tous les miens étaient polis!), ce qui est la clairement anormal!