• # Professionnalisme et disponibilité

    Posté par . En réponse au journal La FreeBox, ça roxor un max !. Évalué à 10.

    Pour Free, c'est à peu près zero. Si tu as un problème avec un abonnement ADSL chez Free, tu as très peu de moyen déjà de les contacter:
    - pas d'adresse e-mail
    - un formulaire où on te copie/colle des bouts de FAQ.
    - une hotline surtaxée presque toujours indisponible (ce n''est même pas que tu aies à attendre, mais on te réponds, et ce dès le début du coup de fil, "en raison d'un grand nombre d'appel, vous ne pourrez être mis en contact avec un technicien Free").
    - des newsgroups avec un taux de réponse "léger".

    Pour ma part, j'ai attendu 2 semaines entre la connexion de ma ligne (selon Free) et le fonctionnement effectif de ma connexion (sans aucune modification de mon côté). Soit 15¤ à payer pour.... rien!

    Une amie à moi attend depuis 3 semaines un remplacement de sa Freebox défectueuse, et en dégroupage total cela signifie pas de tél ni d'internet.

    Et si tu veux d'autres témoignages, va voir proxad.free.adsl.degroupage sur les newsgroups. C'est formateur de voir le professionalisme du support Free qui répond à un problème sur cinq par des remarques cyniques...

    Bref, il n'y a pas de secret, pour faire de bon tarifs en s'assurant une bonne rentabilité, il faut bien économiser qq part!