Perso je trouve la logique des tickets (demande écrite avec des états et un historique synthétique) plutôt chouette à long terme.
Tout à fait d'accord. Et plus l'organisation est importante, plus c'est indispensable.
Et comme toute chose indispensable, ça se régule avec des chartes/règles, et ça se régule avec à minima un responsable du ticketing (qui n'est pas obligé de ne faire que ça...) pour contrôler que le processus reste pertinent, efficace et respecté. Une DSI qui oublie ce point se paye en général un aller simple pour le chaos et les surcoûts qui vont avec.
[^] # Re: ITIL
Posté par Micromy (site web personnel) . En réponse au journal Et l’intelligence humaine, alors ?. Évalué à 4.
Tout à fait d'accord. Et plus l'organisation est importante, plus c'est indispensable.
Et comme toute chose indispensable, ça se régule avec des chartes/règles, et ça se régule avec à minima un responsable du ticketing (qui n'est pas obligé de ne faire que ça...) pour contrôler que le processus reste pertinent, efficace et respecté. Une DSI qui oublie ce point se paye en général un aller simple pour le chaos et les surcoûts qui vont avec.