J'ai commandé un Terracube chez Murena. Il y a eu un gros couac à la livraison. UPS envoie souvent un courriel indiquant que le colis est disponible au point relais UPS alors que le colis est encore dans leur centre logistique le plus proche. Il peut y avoir plusieurs jours de délai jusqu'à la dernière livraison, donc je me suis déplacé plusieurs fois au magasin censé le réceptionner mais ils me renvoyaient à chaque fois vers le SAV d'UPS. UPS me répondait que le colis était livré alors que ce n'était pas le cas. Au final, j'ai redemandé à Murena de récupérer le smartphone et de m'en envoyer un autre. Le souci, c'est que le support Murena met en moyenne 3 semaines pour répondre. Peut-être parce que Murena ne gérant pas le stockage et la livraison (elle est sous-traité à https://espridigital.fr), la communication entre Murena, Esprit Digital, UPS et le point UPS est compliquée. Ou peut-être parce que le support Murena est mal dimensionné. Le support Murena a fini par récupérer le smartphone et par me le renvoyer à la même adresse. Impossible de le récupérer à nouveau. J'ai alors demandé l'annulation de la commande et le remboursement, à plusieurs reprises au support Murena. Ils faisaient la sourde oreille et me répondaient à chaque fois d'indiquer à quelle nouvelle adresse je voulais être re-livré. J'ai hélas dû faire une réclamation à la DGCCRF et miracle, j'ai été remboursé la semaine suivante.
Deux mois après la première commande, j'ai donc pu recommander un autre Terracube chez Murena, livré à une autre adresse et je l'ai reçu rapidement sans souci. C'est un super téléphone. Je ne regrette pas mon achat. Mais il faut que Murena améliore son support et propose un choix plus large de transporteurs.
# Il y a comme un os
Posté par polichinelle . En réponse au journal Panne chez Murena Workspace. Évalué à 4. Dernière modification le 25 octobre 2024 à 20:39.
J'ai commandé un Terracube chez Murena. Il y a eu un gros couac à la livraison. UPS envoie souvent un courriel indiquant que le colis est disponible au point relais UPS alors que le colis est encore dans leur centre logistique le plus proche. Il peut y avoir plusieurs jours de délai jusqu'à la dernière livraison, donc je me suis déplacé plusieurs fois au magasin censé le réceptionner mais ils me renvoyaient à chaque fois vers le SAV d'UPS. UPS me répondait que le colis était livré alors que ce n'était pas le cas. Au final, j'ai redemandé à Murena de récupérer le smartphone et de m'en envoyer un autre. Le souci, c'est que le support Murena met en moyenne 3 semaines pour répondre. Peut-être parce que Murena ne gérant pas le stockage et la livraison (elle est sous-traité à https://espridigital.fr), la communication entre Murena, Esprit Digital, UPS et le point UPS est compliquée. Ou peut-être parce que le support Murena est mal dimensionné. Le support Murena a fini par récupérer le smartphone et par me le renvoyer à la même adresse. Impossible de le récupérer à nouveau. J'ai alors demandé l'annulation de la commande et le remboursement, à plusieurs reprises au support Murena. Ils faisaient la sourde oreille et me répondaient à chaque fois d'indiquer à quelle nouvelle adresse je voulais être re-livré. J'ai hélas dû faire une réclamation à la DGCCRF et miracle, j'ai été remboursé la semaine suivante.
Deux mois après la première commande, j'ai donc pu recommander un autre Terracube chez Murena, livré à une autre adresse et je l'ai reçu rapidement sans souci. C'est un super téléphone. Je ne regrette pas mon achat. Mais il faut que Murena améliore son support et propose un choix plus large de transporteurs.