J'ai dû un jour aider quelqu'un en panique qui n'arrivait pas à utiliser les services en ligne de l'État pour récupérer un permis. En gros, impossible de parvenir au bout de la démarche si tu n'es pas sensibilisé au piège des formulaires. Il y avait au moins 3 pièges. Je m'en souviens de deux :
- Les liens à cliquer pour accéder au formulaire ne sont pas mis en évidence, mais apparaissent comme du texte standard, à côté de liens mis en évidence qui dirige vers des pages d'aide qui n'aident pas à trouver le lien.
- le formulaire permet de saisir le code (donné avec des espaces entre chaque groupe de quatre chiffres sur le papier), l'affiche, mais tronque à la longueur max du nombre de chiffres du code lors de l'envoi. Du coup à chaque fois l'utilisateur est informé que le code est mauvais. Il faut saisir sans mettre d'espaces pour que ça marche.
Et il y avait encore un troisième piège qui m'avait demandé d'aller voir le code source HTML pour comprendre le problème !
# Même expérience sur le site pour les permis de conduire
Posté par -mat . En réponse au journal L'administration en ligne "prête pour le citoyen" ?. Évalué à 8.
J'ai dû un jour aider quelqu'un en panique qui n'arrivait pas à utiliser les services en ligne de l'État pour récupérer un permis. En gros, impossible de parvenir au bout de la démarche si tu n'es pas sensibilisé au piège des formulaires. Il y avait au moins 3 pièges. Je m'en souviens de deux :
- Les liens à cliquer pour accéder au formulaire ne sont pas mis en évidence, mais apparaissent comme du texte standard, à côté de liens mis en évidence qui dirige vers des pages d'aide qui n'aident pas à trouver le lien.
- le formulaire permet de saisir le code (donné avec des espaces entre chaque groupe de quatre chiffres sur le papier), l'affiche, mais tronque à la longueur max du nombre de chiffres du code lors de l'envoi. Du coup à chaque fois l'utilisateur est informé que le code est mauvais. Il faut saisir sans mettre d'espaces pour que ça marche.
Et il y avait encore un troisième piège qui m'avait demandé d'aller voir le code source HTML pour comprendre le problème !
Bref... Ça fait peur.