Au vu de ton retour, je ne trouve pas du tout que ce soit opaque. La sncf te dédommage en cas de retard et/ou correspondance ratée.
Pour les retards, la procédure est claire et assez facile à gérer. La SNCF l'a quasi automatisée.
Pour le ratage de correspondance, c'est à mon avis bien plus difficile à faire automatiquement et source d'usine à gaz et de contestation (par exemple un train arrivé en retard mais quand même avant le départ de la correspondance, sachant que celle-ci peut être plus ou moins longue en fonction de la gare et des quais attribués au jour le jour).
Donc pour ces problèmes de correspondances, la sncf semble gérer manuellement ces cas. Et ton retour d'expérience me semble très satisfaisant : réclamation facile, réponse rapide, dédommagement conséquent et souple. Que demander de plus ?
Je trouve cela bien comme paradigme : automatiser ce qui peut l'être facilement, et offrir un bon service client pour ce qui l'est moins.
# Ma réflexion
Posté par Axone . En réponse au message Après les prix des billets opaques c'est l'indemnisation des retards qui devient opaque à la SNCF. Évalué à 6.
Au vu de ton retour, je ne trouve pas du tout que ce soit opaque. La sncf te dédommage en cas de retard et/ou correspondance ratée.
Pour les retards, la procédure est claire et assez facile à gérer. La SNCF l'a quasi automatisée.
Pour le ratage de correspondance, c'est à mon avis bien plus difficile à faire automatiquement et source d'usine à gaz et de contestation (par exemple un train arrivé en retard mais quand même avant le départ de la correspondance, sachant que celle-ci peut être plus ou moins longue en fonction de la gare et des quais attribués au jour le jour).
Donc pour ces problèmes de correspondances, la sncf semble gérer manuellement ces cas. Et ton retour d'expérience me semble très satisfaisant : réclamation facile, réponse rapide, dédommagement conséquent et souple. Que demander de plus ?
Je trouve cela bien comme paradigme : automatiser ce qui peut l'être facilement, et offrir un bon service client pour ce qui l'est moins.