J’aimerais ajouter que contrairement à ce que prétend molotov plus bas, j’ai la prétention d’être particulièrement respectueux des administrateurs systèmes, parce que j’ai au moins une vague idée de leur travail (même si j’admets volontiers ne rien savoir de ce que représente l’administration d’un parc de plusieurs milliers de machines et dizaines de milliers d’utilisateurs, moi qui gère 4 machines et demi).
Jamais je n’ouvrirais un ticket simplement pour dire « ça marche pas ». J’ouvre un ticket auprès du service IT de la même manière que je rapporte un bug sur la liste de discussion d’un logiciel libre : en présentant clairement le problème ; en explicitant clairement ce que je voulais faire, le résultat attendu, le résultat obtenu ; en séparant clairement la description du problème de mes hypothèses sur ce que pourrait être la cause, si jamais j’en ai ; et de manière générale en fournissant autant d’informations que possible ; et toujours en concluant « je suis à votre disposition si vous avez besoin de plus de détails ».
Alors ceux qui me prennent pour un chouineur qui vient faire chier les sysadmins, ben franchement je vous emmerde. Continuez à mépriser vos utilisateurs et à vous étonner que certains vous méprisent en retour.
[^] # Re: Attention patrouille sécurité
Posté par gouttegd . En réponse au journal De l’inanité des solutions de travail in-da-cloud. Évalué à 10.
J’aimerais ajouter que contrairement à ce que prétend molotov plus bas, j’ai la prétention d’être particulièrement respectueux des administrateurs systèmes, parce que j’ai au moins une vague idée de leur travail (même si j’admets volontiers ne rien savoir de ce que représente l’administration d’un parc de plusieurs milliers de machines et dizaines de milliers d’utilisateurs, moi qui gère 4 machines et demi).
Jamais je n’ouvrirais un ticket simplement pour dire « ça marche pas ». J’ouvre un ticket auprès du service IT de la même manière que je rapporte un bug sur la liste de discussion d’un logiciel libre : en présentant clairement le problème ; en explicitant clairement ce que je voulais faire, le résultat attendu, le résultat obtenu ; en séparant clairement la description du problème de mes hypothèses sur ce que pourrait être la cause, si jamais j’en ai ; et de manière générale en fournissant autant d’informations que possible ; et toujours en concluant « je suis à votre disposition si vous avez besoin de plus de détails ».
Alors ceux qui me prennent pour un chouineur qui vient faire chier les sysadmins, ben franchement je vous emmerde. Continuez à mépriser vos utilisateurs et à vous étonner que certains vous méprisent en retour.