Le soucis principal, c'est que la communication des entreprises est déléguée à un (des) call-center externe(s) (qui gère(nt) aussi la communication mail/chat/courrier).
Et le call-center n'est absolument pas porte-parole ou ne peut pas prendre des engagements envers les clients à la place de la boite qui a délégué sa communication, d'où l'utilisation des scripts approuvés et le manque de flexibilité dans ce genre de communication.
La solution miracle, en Belgique du moins, tient parfois à l'envoi d'un courrier recommandé avec référence et copie au "Médiateur" ou à une instance régulatrice et là, on sort du script et on a enfin quelqu'un qui a un peu plus de latitude quant aux décisions à prendre et au langage à utiliser. Mais c'est souvent de la démarche de longue haleine et rares sont les clients qui l'utilisent.
L'acacia acajou de l'académie acoustique est acquitté de ses acrobaties. Tout le reste prend "acc".
[^] # Re: La réciproque du test de Turing ?
Posté par LeXa1979 . En réponse au journal Échanges avec le support technique de Paypal concernant l'authentification à deux facteurs. Évalué à 6.
Le soucis principal, c'est que la communication des entreprises est déléguée à un (des) call-center externe(s) (qui gère(nt) aussi la communication mail/chat/courrier).
Et le call-center n'est absolument pas porte-parole ou ne peut pas prendre des engagements envers les clients à la place de la boite qui a délégué sa communication, d'où l'utilisation des scripts approuvés et le manque de flexibilité dans ce genre de communication.
La solution miracle, en Belgique du moins, tient parfois à l'envoi d'un courrier recommandé avec référence et copie au "Médiateur" ou à une instance régulatrice et là, on sort du script et on a enfin quelqu'un qui a un peu plus de latitude quant aux décisions à prendre et au langage à utiliser. Mais c'est souvent de la démarche de longue haleine et rares sont les clients qui l'utilisent.
L'acacia acajou de l'académie acoustique est acquitté de ses acrobaties. Tout le reste prend "acc".