【コンサルが明かす】「いつも知的で冷静な人」だけが持つ話す前の習慣・ベスト2

コンサル22年の知見を凝縮し話題沸騰中の書籍『頭のいい人が話す前に考えていること』の著者である安達氏は、「話し方」よりも「話す前に何を考えるか」の方が圧倒的に大事だと言います。本記事では、「知性」と「コミュニケーション」の新法則を綴った『頭のいい人が話す前に考えていること』の中から、常に知的で冷静でいるための2つのポイントをお伝えします。

キレないためのふたつの技術

先日の記事で

「怒っているとき」は、頭が悪くなる

という話をしました。

怒っているときは、だれでも頭が悪くなるります。
上司から叱責されたとき。同僚から無能だとみなされたとき。大勢の前で恥をかかされたとき。そういったとき、良い判断のできる人はほとんどいません。

では、どうすれば感情的にならずに冷静でいられるのか。
ポイントは2つあり、いつも知的で冷静な人はこの2つを常に意識しています。

1すぐに口を開かない
2相手がどう反応するか、いくつか案を考えて比較検討する

2002年に行動経済学者でノーベル経済学賞を受賞したダニエル・カーネマンは著書『ファスト&スロー』(早川書房)の中で、人間の思考には「早い思考(システム1)」と「遅い思考(システム2)」があると述べています。

簡単に説明すると「早い思考(システム1)」はいわゆる直感的な思考で、「遅い思考(システム2)」は論理的な思考のことを指し、基本的に人間は「早い思考(システム1)」が優位にあるとカーネマンは言います。

つまり、すぐに口を開いてしまうと「早い思考(システム1)」の直感的な感情先行の発言をしてしまうのですぐに口を開かずに、自分の発言で相手がどう反応するかいくつかのシナリオを比較検討することで「遅い思考(システム2)」を働かせるのです。

たとえば、あなたの部下が、目の前で部長に理不尽に責められたのを見て、怒りを覚えたとします。
そのときすぐ口を開いた場合、感情が理性を上回り「部長に怒鳴り返す」という不利益な選択をしてしまうかもしれません。

ところが「すぐに口を開かない」ことで、考える余地が生まれます。ここで何を考えるのか?
カーネマンの言う、いくつかのシナリオを検討するというのは、「ここで、怒鳴ったらどうなるのか?」を想像するだけではありません。

・叱られている新人を、別室に一時的に退避させる方法はないか?
・役員の注意を他にそらすことは可能か?

などと別の案をたくさん出してみることも含まれます。
あれこれ代案を検討しているうちに、怒りは静まります。
いくつかのシナリオを検討するのは、"実際に最適な手段を検討するため"でもありますが、冷静になる時間を稼ぐ"間をとるため"でもあるのです。

1すぐに口を開かない
2相手がどう反応するか、いくつか案を考えて比較検討する

この2つをぜひ、話す前の習慣にしてみてください。

(※(注記)本原稿は『頭のいい人が話す前に考えていること』を抜粋・再編集したものです)