2025年10月12日星期天

对话科技"她力量":用AI助力经纪人工作女工程师王源与"来客"项目

2025年03月07日16:38 中国网科技

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在数字化浪潮席卷全球的当下,"AI+" 已成为许多行业突围的新赛道,也为房地产的信息化发展指明了方向。随着人工智能技术的迅猛发展,其在房地产领域的应用日益广泛且深入,"AI+"正逐渐成为赋能好房子建设,引领行业迈向高质量发展的核心驱动力,贯穿从设计、施工、运维到更新的全生命周期,为人们打造更加舒适、智能、绿色、可持续的居住环境。

与此同时,女性在推动人工智能领域的发展新质生产力发展过程中发挥着不可替代的作用。德勤发布的《科技行业女性》报告显示,2022年全球大型科技公司女性员工平均占比近33%;中国互联网领域创业者中女性占比55%,女科技工作者占比约45.8%

值此"三八"国际妇女节之际,我们对话贝壳找房工程师王源,发掘女性科研人员在推动居住服务行业进步中的独特力量。

推动"来客"项目落地,帮助提升服务效率和客户体验

王源是贝壳找房的一名工程师,她所在部门的主要职责是利用AI技术服务房产经纪人,使其能够更好地服务客户体验。王源正是该部门负责人。

在实践过程中,王源发现,经纪人仅仅靠个人微信或电话与客户聊天,往往难以全面洞察客户需求,尤其是新进入行业的经纪人,往往面临更多困难,很难提升服务效率和客户体验。

2024年初,在王源的带领下,贝壳的企业微信"来客"项目正式启动,并于6月开始陆续试点。通过这一项目,贝壳希望帮助经纪人做更好客户洞察,提升客户体验,提升经纪人的带看和成交效率,促进行业交易提升,助力房地产行业止跌回稳。

例如,当客户向经纪人询问两个小区的价格、周边噪音、交通状况等信息时,以往经纪人只能基于自身经验作出回复,而且有时往往理解存在片面性。同时,一个经纪人每天面对很多客户,很难快速地洞察到每个客户的实际需求。但AI技术作为经纪人小助手,可以剖析客户深度需求,向经纪人提供全面信息,更好地为客户服务。

如今,王源收获了许多"铁粉"。不少经纪人会第一时间告诉王源,"如果不是你,我这个月业绩就是倒数第一!"在一次线下研讨会中,一位经纪人非常动情地说,"大半年没有客户,我都快扛不下去了,打算另谋出路。‘来客’帮助我重新捡回信心。"听到这些正反馈,王源和团队倍加珍惜,"那些无人问津、打磨产品的日子,值了"。

层层打怪升级背后,坚定拥抱AI

"来客"项目的开发和推广过程并不容易。此前这个项目,推了两年都没推动。2024年6月产品第一次上线时,团队在杭州召开经纪人推荐会,"稀稀拉拉坐着几个人,连一个很小的会议室都没坐满。"团队同学都苦笑着,非常强的挫败感。"我不会管这些。"回忆到这段时,王源脸上依然一脸坚定和倔强,"我非常认定这个产品的价值,所以我让团队继续做,不断打磨产品细节,一定会有人看到它的价值。"

王源分析,当时难以推下去有两个原因,经纪人的惯性和抗拒。一方面,经纪人习惯使用个人微信维护客户,觉得使用企业微信麻烦,增加一个企业微信意味着改变沟通方式和习惯。另一方面,经纪人担心平台把自己维护的客户分给其他人,对平台有不信任感。

为了消除经纪人这些顾虑,王源持续迭代改进产品。调整产品规则,不设客户录入上限,让能力强的经纪人,能维护更多客户。经过一轮迭代,去年年底,王源带着团队到城市交流,底下已经座无虚席。很多城市主动打电话邀请开发落地。今年3月3日,"来客"在全国23座城市落地。

持续打怪升级背后,是王源与她所在的贝壳找房坚定拥抱AI的决心。今年初,DeepSeek横空出世,成为科技领域焦点。王源本科学习通信工程专业、研究生攻读计算机网络,毕业后持续深耕科技相关工作,对技术发展趋势更为敏锐,也坚定认可AI的发展前景。

王源也是深度使用DeepSeek的典型用户。"以日常工作为例,我们从混沌到结构化、清晰,从不确定到确定,这个过程需要有人来一起交流。你随便拉一个人,不一定能聊到一块去,但和AI持续聊几十轮,它就会非常懂我,就像‘另一个我’。"她特别赞同一句话:"AI不会取代你,取代你的是那些会用AI的人。"

王源坚定拥抱AI,这一点与贝壳不谋而合。贝壳董事长兼首席执行官彭永东曾提出:"我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台,帮消费者安居,助服务者乐业,构建和谐生态,推动行业进步,迈向美好组织,是我们要承担的历史使命和社会责任。"

如今,贝壳已在AI领域布局诸多产品。除了"来客"产品外,还有AI配房、智能客服等,这些产品和服务优化了居住服务流程,提升贝壳的业务效率和服务质量,成为推动公司业绩稳健发展的新引擎。此外,王源介绍,他们还在打造十多个智能伙伴,为多个业务岗位提供小助手,帮助提升服务效率和质量。

正如彭永东在开年寄语中所言:"让消费者的体验‘十倍好’、让服务者的效率‘十倍高’、让平台创造的价值‘十倍大’成为可能。"

"我从来不年龄焦虑,因为一直在成长"

对于女性,人们总是下意识地认为,这是一个偏感性、柔和的群体。科技到底是扩大还是缩小性别鸿沟,关键看技术是否足够普惠。科技是这个时代最大的普惠,用好科技,让它可以去服务每一个人,也是我们今天解决性别平等难题的最佳路径之一。

新质生产力的发展,需要创新思维、情感智能以及多样性,而这些正是女性所擅长的领域。女性在科技创新、人机交互、社交网络和数据挖掘等方面具有天然的优势。这些领域的发展不仅需要技术专长,更需要对人类行为和社会需求的深刻理解,女性在这方面的敏感度和理解力为新质生产力的发展提供了重要支撑。

如今,王源的团队里女性成员占比超过50%。她们与科技打交道,扛起一个又一个聚焦新质生产力的项目。以王源为代表的女性,以"新时代女性"的面貌,书写着一个又一个女性职场新故事。在王源看来,耐得住,是女性天然的优势。"很多项目是需要花很多时间去研究和落地,如果急于求成,就不容易做得好。而有耐心、做得起、想得远,又能顾上眼前当下,才能做好这些。"

"来客"这一产品,正是基于王源长久的思索与研究。"来客看上去是2024年推出的,但其实想了很久。我可能没有细到具体怎么做,但这套体系如何运转、大致的内容都是思考了很久、准备了很久。"

在王源身上,我们感受到一种强大的精神内核。她非常清楚自己可以做什么事,又有哪些事情难以顾及,于是她放大自己所能掌握的技能、释放自己可以施展的能量,其余的事情"不内耗"。2024年在极其忙碌的工作生活中,王源依然抽出时间听了200多本书、去了70多次健身房,新学会了滑雪,自驾20多个城市。在有限的时间里,尽可能实现高质量的工作与生活,这是王源的人生态度。

目前,人工智能的新发展正为人们的生活体验带来更多的可能性,AI催生新业态、新场景和新赛道,为女性职业发展提供新空间和新机遇,让广大女性以更加开放的姿态拥抱变革,在数字技术发展浪潮中绽放女性力量,畅游AI星辰大海。

(责任编辑:谭梦桐)

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