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はじめに 生成AIを業務に導入する際、多くの方がまず「とにかくAIツールを触ってみよう」と考えるのでは... はじめに 生成AIを業務に導入する際、多くの方がまず「とにかくAIツールを触ってみよう」と考えるのではないでしょうか。しかし実際には、この進め方ではなかなか期待した効果が得られないケースが多いのです。 私たちのチームでは、JIRAのチケット対応業務に生成AIを活用する検証を進めてきました。その過程で学んだ重要な教訓は、AIを導入する前に人間側がしっかり準備を行う必要があるということです。 詳細については以下のブログで述べています。 AIよりも先に、業務そのものを見直す 生成AIで期待した効果が出ない最大の原因は、導入前の準備不足にあります。私たちが重視したのは、以下の2つのステップです。 1. 現状のワークフロー分析と可視化 既存の業務プロセスを詳細に分析し、可視化することから始めました。どこにボトルネックがあり、どの部分がAI化に適しているかを明確にする必要があります。業務の流れを整理せ