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記事へのコメント59件

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getcha
良い話だった。大抵、企業で「問い合わせ減った」というやつは「ナビダイヤルを導入して問い合わせ減りました」みたいなやつだから。

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naoto_moroboshi
ナビダイヤルしか存在しない、混んでるので課金しながら待たせるのコンボは本当いい加減にしてって思うのでみんな見習って。

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miyauchi_it
スプレッドシートの略称スプシじゃなくてスプレなの?

その他
gfx
問い合わせを分析→UX改善、を愚直にやっていった話。

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tpircs
とてもまっとうな手段だと思うんだけれど、これを実際にできる人が本当に少ないと感じている。そのサービスに興味がとてもあって、かつ人の行動を色々推し量れる人じゃないとできないんだよね。

その他
sabinezu
昔、社長から問い合わせは増えれば増えるほど良いとか言われてこいつはアホなのかと思った記憶。ほとんどのホームページは情報が中途半端だから情報を整理すれば問い合わせは減らす事ができると思ってる。

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nishik-t
どっちにしろスプレッドシートを略すのはおかしいだろ。

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katzchang
"効率のいいやり方はいくらでもあると思いますが、考え込んで何も進んでないというのがいちばん悲しいので、わからないし高度なことできないならとりあえず手を動かさねば"

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uskey
"効率のいいやり方はいくらでもあると思いますが、考え込んで何も進んでないというのがいちばん悲しいので、わからないし高度なことできないならとりあえず手を動かさねば。" まず腕力大事なのでこういうの良い

その他
soraboby
"問い合わせを減らすプロセスは学べることが多いです。課題特定・要件定義・実装までの準備など。やっていて楽しいですね。"何てありがたい人なんだ。

その他
instores
決済代行名から販売店名に変更できるなら全カード会社はそのような明細にして下さい!

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gyakutorajiro
ユーザーインターフェースを使いにくくして問い合わせ率を減らすとかあるよな...あと塩対応して諦めさせるとか。食べログのWordpressブログ投稿連携うまくいかず、問い合わせしたけど、塩対応だったなぁほんとに。

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securecat
以前垣間見たサービスで、問い合わせ対応チームが問い合わせ対応した数を競っていたのでこれは問い合わせゼロにするつもりないだろうと思っていたが、それとは全然違うとても良い話であった。

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urandom
スプレッド・シートなのでスシと略せば異論は出まい

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Sassi
客や社員が調べるのを面倒だからと電話1本で解決を要求してくるケースとかが無いから、こういうサポートだったら愚直な作業だけで最適化ができそうな気がする。

その他
dekaino
スプレッドシートのことを「スプレ」と略す人種とは、なかよくなれる気がしない。「エンジニアとデザイナー」もわかるようなわからんような? 技術者と設計者? んんー??

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anus3710223
問い合わせ内容を見る →事実確認する →「事象」に記録する →事象でまとめるほどじゃないけど気になることを「コメ」に書いておく →問い合わせカテゴリを一回書いてみる →数十件やったら問い合わせカテゴリを見直

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rgfx
スプシだよね...?(いい話だった)

その他
route246
この仕事は素晴らしい。

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rohizuya
文書を読むと業務改善した話だった。

その他
saikyo_tongaricorn
今スプレて言うん?

その他
ifttt
×ばつ問い合わせまでの導線がクソというカスカスコンボ決めてる弊社、問い合わせ件数ゼロのため、改善もクソもない

その他
nihonbuson
こりゃ上手く回せるわ、と思える工夫が沢山あって良かった。例えば→とか / "経験上、このときに解決案を考えすぎないほうがいいです。(中略)その案の不確実性が高いし、もっといい解決案があるかもしれないからです。

その他
ya--mada
地味な改善サイクル大事。

その他
natu3kan
コルセンって、こう言う問い合わせの多い点を洗い出して、コツコツ改善していくのが仕事よね。わかる人は自分で調べられれば、コルセンに問い合わせず自己解決できるケースも多いし。

その他
Habatsuka
「問い合わせ率 = 問い合わせ数 / 稼働会員数」を見逃すとたいへんなことに。

その他
kkobayashi
えらい

その他
snowlong
"経験上、このときに解決案を考えすぎないほうがいいです。エンジニア側しか把握できないシステム上の問題があったり"

その他
sionsou
電話つながらなくて永遠またせたあげく、繋がらないので切りますおかけ直しくださいはガチでクソ。というか電話待ち時間とか待ち人数は社内で把握出来るんだからシステム化して混雑状況を見れるように各社しろ

その他
OrientHistory
品質管理の基本を愚直に実行している印象。

その他
khtno73
実践的な保守屋の仕事。インシデント管理→課題管理→開発へのフィードバックのサイクルを作るのはITILの理想通り。スタートアップだから解決早いのもいいなあ。SIの業務パッケージやWF型基幹だとこうはいかんのがね。

その他
ene0kcal
内容は良いね!/ただ、略称は注釈もしくはカッコ内にフルか以降略す等とすべき。スプレが気になったので。スプレッドシートを略したいなら「シート」(またはSシート)の方がいいんじゃないかなといつも思う。

その他
atsu10
地味に着実にやってるなぁ。問い合わせを率で追うのに気づきを得た。というかSLI/SLOて散々やってきたのに忘れてたよ。"(問い合わせ率 = 問い合わせ数 / 稼働会員数)"

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ch3cooh393
銀の弾ではなくすごく地道な作業だった

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inazuma2073
今の職場に毒されてるなー「半分に減ったらヤバいじゃない??」って気持ちで読んでた。

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heaco65
地道にコツコツとが1番早い近道だし、そういう真摯な対応が1番お客さんを離さないと思う スプレッドシートはわたしはフルネームで呼ぶけど、巨大代理店の人は"スプシー"(語尾あげ)だった

その他
mu_hal
時間を掛けて改修出来る場が素晴らしいな...いいな... //ナビダイヤルは発信者課金なのでイタ電やクレーマーが格段に減る。着課金のフリーダイヤル&人対応は割と地獄。

その他
ext3
めっちゃ時間かかるなこれ...

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satosssi
いい話

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chuujou
「自分が大事にしてるのは事象の「事実」を書くことです」

その他

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問い合わせ率が3年間で半分になった

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