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Twilio ×ばつ Asteriskで自宅に"固定電話"を作る - Hello Tech

1. はじめに 1.1 記事の目的 私はハローでカスタマーサポート向けAIサービス「HelloX」 の開発を担当し...概要を表示 1. はじめに 1.1 記事の目的 私はハローでカスタマーサポート向けAIサービス「HelloX」 の開発を担当しています。入社後に電話領域を学び始めましたが、知れば知るほど奥が深く、技術的にも面白い分野だと実感しています。 その電話技術の面白さを紹介するために、この記事では、 Twilio と Asterisk を組み合わせ、いわゆる"固定電話"のように Twilio番号で外線の発着信 と 着信時の同時呼び出し を行える最小構成のIP電話を作ろうと思います。 1.1.1 HelloX とは? HelloX は、電話の応対から後処理(ACW)までを自動化 するカスタマーサポート向けAIサービスです。既存ツール/社内データと連携し、従来は人手が必要だった後処理まで自動化します。 ユースケースの例としては以下のようなものがあります: 未収督促・債権回収:顧客データと同期し、督促プロセスを自動化

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