フルフィルメント
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フルフィルメント(イギリス英語:fulfilment、アメリカ英語:fulfillment)は、英語で「遂行」「実現」「達成」などの意味であり、以下の意味で用いられる。
日本国内においては主に物流用語として用いられており、オンラインストア、通信販売、ECサイトなどで商品を購入した顧客に対して、商品の配送や返品・交換などの処理を行うことを指す。「フルフィルメントサービス」とも呼ばれます。 注文の受け付け、商品のピッキング・パッキング、配送手配、在庫管理、返品・交換などの関連作業や、カスタマーサポートまでのコミュニケーションをすることも含まれる。
越境ECにおいては、代金回収などの決済、通関などの輸出業務、海外発送の物流、多言語での対応、時差など、国内サービスとは違う課題が多くあるため難しいとされており、特に新興国向けはハードルが高い。
また、フルフィルメントのうち、入荷管理、検品作業、商品の保管、受注処理、ピッキング、流通加工、梱包、発送、決済業務、返品処理といった業務を自社では行わず、物流会社などにアウトソーシング(外注)するケースもあり、自社のサービス網をパートナー企業など第三者に開放するケースも増えている。
日本発の越境ECサイトでフルフィルメントサービスを行う企業
[編集 ]日本国内の主なフルフィルメントの外注サービス
[編集 ]- フルフィルメントby Amazon(FBA):アマゾンジャパン合同会社
- Rakuten Super Logistics(RSL):楽天グループ株式会社
- ヤマト運輸フルフィルメントサービス:ヤマト運輸株式会社
関連項目
[編集 ]- ECサイト
- 越境EC
- 電子決済
- 関税 / 通関 / 保税地域 / 統計品目番号
- サプライチェーン・マネジメント
- ラストワンマイル
- オーダーフルフィルメント (英語版)(order fulfillment) - 受注から商品配送までの一連のプロセス。日本においては、これを単にフルフィルメントと呼ぶ。
- フルフィルメントハウス(fulfillment house) - オーダーフルフィルメントを専門に行う企業
- サービスフルフィルメント (英語版)(service fulfillment) - 電気通信加入者にサービスを提供するプロセス
- セルフフルフィルメント(self-fulfillment) - 自分の能力や性格を完全に発達させた結果としての満足や幸福。日本語では自己充足 (英語版)。
- ウィッシュフルフィルメント(wish fulfillment) - 心理学の用語。夢、白昼夢などにおける欲望の満足感。日本語では願望充足 (英語版)
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