Mettons-nous une seconde à la place de l'admin sys:
Il est appelé pour un "problème" avec une description du niveau de l'utilisateur "ben euh... ça marche pas, quoi!".
Solution1:
C'est un expert Windows, il se rend donc sur le poste de travail de l'utilisateur, consulte les logs, analyse le problème, tente de le résoudre de façon très brillante comme un bon expert.
Ça y est, c'est reparti. Il s'éloigne doucement et fièrement sous le regard admiratif de l'utilisateur qui reconnaît là la toute puissance de l'expertise. Ça va être une bonne journée, mais assez longue parce qu'entre temps, il a déjà raté 3 appels.
Solution2:
Il résout le problème depuis le téléphone en 5min en demandant à l'utilisateur de rebooter et rappeler si le problème persiste, chose que l'utilisateur est capable de faire tout seul, ce qui lui permettra d'enchaîner sur les 3 autres appels en attente.
À moins de n'avoir rien à foutre de ses journées, je maintiens que la Solution2 est la plus efficace.
[^] # Re: Bienvenu en absurdie
Posté par Maclag . En réponse au journal MS Office c'est vraiment de la merde. Évalué à 8.
Mettons-nous une seconde à la place de l'admin sys:
Il est appelé pour un "problème" avec une description du niveau de l'utilisateur "ben euh... ça marche pas, quoi!".
Solution1:
C'est un expert Windows, il se rend donc sur le poste de travail de l'utilisateur, consulte les logs, analyse le problème, tente de le résoudre de façon très brillante comme un bon expert.
Ça y est, c'est reparti. Il s'éloigne doucement et fièrement sous le regard admiratif de l'utilisateur qui reconnaît là la toute puissance de l'expertise. Ça va être une bonne journée, mais assez longue parce qu'entre temps, il a déjà raté 3 appels.
Solution2:
Il résout le problème depuis le téléphone en 5min en demandant à l'utilisateur de rebooter et rappeler si le problème persiste, chose que l'utilisateur est capable de faire tout seul, ce qui lui permettra d'enchaîner sur les 3 autres appels en attente.
À moins de n'avoir rien à foutre de ses journées, je maintiens que la Solution2 est la plus efficace.