Le 15 j'ai récupéré le PC "par hasard", le matin, j'étais parti depuis 15 minutes quand un portable m'appelle, le gars de TNT était devant chez moi. Je lui ai dit que je revenais, mais il ne voulait pas attendre et l'a laissé dans un commerce proche (méthode discutable mais bon…).
Je suis donc passé le récupérer, et je suis parti.
Je suis perplexe devant les méthodes du transporteur de Dell.
1) A quoi sert de se pointer sans prévenir ? (je pensais qu'un transporteur essaie d'économiser temps passé et carburant).
2) Dans ce cas, si le transporteur sait qu'il va passer le matin, pourquoi ne pas appeler le client pour le prévenir du passage, et si le client dit qu'il ne pourra y être, économiser un déplacement.
D'autre part je me demande si ils ont des emails chez Dell. J'ai demandé plusieurs fois qu'on m'envoie un email pour avoir un interlocuteur, avec lequel communiquer simplement (par exemple dire que le PC revenu fonctionne ou pas). On me dit toujours oui (ils ne sont pas contrariants), et je ne reçois jamais rien.
Passer un appel chez Dell implique en moyenne une attente de 30 minutes.
Hier j'ai donc repassé un appel pour dire que le PC était revenu en panne (avec une carte mère et une carte graphique changée, si j'en crois la fiche suiveuse). On m'a dit qu'on me rappelait (comique de répétition).
Rien hier, on verra aujourd'hui.
[^] # Dell va me rappeler (comique de répétition)
Posté par palm123 (site web personnel) . En réponse au journal Dell, le degré zéro du service client.. Évalué à 2.
Le 15 j'ai récupéré le PC "par hasard", le matin, j'étais parti depuis 15 minutes quand un portable m'appelle, le gars de TNT était devant chez moi. Je lui ai dit que je revenais, mais il ne voulait pas attendre et l'a laissé dans un commerce proche (méthode discutable mais bon…).
Je suis donc passé le récupérer, et je suis parti.
Je suis perplexe devant les méthodes du transporteur de Dell.
1) A quoi sert de se pointer sans prévenir ? (je pensais qu'un transporteur essaie d'économiser temps passé et carburant).
2) Dans ce cas, si le transporteur sait qu'il va passer le matin, pourquoi ne pas appeler le client pour le prévenir du passage, et si le client dit qu'il ne pourra y être, économiser un déplacement.
D'autre part je me demande si ils ont des emails chez Dell. J'ai demandé plusieurs fois qu'on m'envoie un email pour avoir un interlocuteur, avec lequel communiquer simplement (par exemple dire que le PC revenu fonctionne ou pas). On me dit toujours oui (ils ne sont pas contrariants), et je ne reçois jamais rien.
Passer un appel chez Dell implique en moyenne une attente de 30 minutes.
Hier j'ai donc repassé un appel pour dire que le PC était revenu en panne (avec une carte mère et une carte graphique changée, si j'en crois la fiche suiveuse). On m'a dit qu'on me rappelait (comique de répétition).
Rien hier, on verra aujourd'hui.
ウィズコロナ