C'est de plus en plus courant ce genre de réactions dans les métiers de services, ils mettent tous l'accent sur des services "proches de vous","à l'écoute du client", mais des qu'il arrive quelque chose, finalement ça deviens vite compliqué, surtout avec les grosses boites qui passent toujours par plusieurs intermédiaires.
Et on a souvent le droit à des explications comme la tienne, "c'est pas de notre faute c'est le sous traitant, nous on prend juste les chèques et la marge"
Si on a le malheur d’être un peu agacé au bout du fil, ça devient vite :
"Ah mais nous on peu rien faire ici , vous savez nous on est juste le standard téléphonique, on y peut rien"
voire même :
"si vous n'êtes pas content vous pouvez aller voir la concurrence"
Avec toujours cette sensation que c'est toi qui est coupable d'avoir un produit qui est tombé en panne.
Dernièrement même délire dans un magasin de canapés CONFOrtables:
"vous devriez prendre l'assurance pour les coutures, parce que vous savez, comme on vend de la merde, souvent ça craque","ok".
3 mois plus tard, le truc craque "ahah, ouais ouais, c'est ça, bah envoyez les photos, on va ouvrir un dossier, mais vous savez des fois les dossiers, krkrkr, ça prend du temps hein"
(ambiance allo, garage Gaudin j'écoute)
Pour en revenir au transporteur Dynamite, pour travailler un peu avec eux, c'est souvent compliqué si il n'y a pas une personne présente à plein temps pour réceptionner les colis, les délais sont plutot a titre indicatifs qu'autre chose, et souvent personne ne sait ou est le camion concerné, pourquoi il n'est pas passé ni quand il a prévu de repasser.
ça n'excuse en rien le fournisseur de service.
Un truc rigolo, cherchez sur google "problème avec le transporteur" , et regardez ce que propose l'autocomplétion :p
[^] # Re: ils passent aujourd'hui (comique de répétition) dixit Dell
Posté par Jolidragon . En réponse au journal Dell, le degré zéro du service client.. Évalué à 5.
C'est de plus en plus courant ce genre de réactions dans les métiers de services, ils mettent tous l'accent sur des services "proches de vous","à l'écoute du client", mais des qu'il arrive quelque chose, finalement ça deviens vite compliqué, surtout avec les grosses boites qui passent toujours par plusieurs intermédiaires.
Et on a souvent le droit à des explications comme la tienne, "c'est pas de notre faute c'est le sous traitant, nous on prend juste les chèques et la marge"
Si on a le malheur d’être un peu agacé au bout du fil, ça devient vite :
"Ah mais nous on peu rien faire ici , vous savez nous on est juste le standard téléphonique, on y peut rien"
voire même :
"si vous n'êtes pas content vous pouvez aller voir la concurrence"
Avec toujours cette sensation que c'est toi qui est coupable d'avoir un produit qui est tombé en panne.
Dernièrement même délire dans un magasin de canapés CONFOrtables:
"vous devriez prendre l'assurance pour les coutures, parce que vous savez, comme on vend de la merde, souvent ça craque","ok".
3 mois plus tard, le truc craque "ahah, ouais ouais, c'est ça, bah envoyez les photos, on va ouvrir un dossier, mais vous savez des fois les dossiers, krkrkr, ça prend du temps hein"
(ambiance allo, garage Gaudin j'écoute)
Pour en revenir au transporteur Dynamite, pour travailler un peu avec eux, c'est souvent compliqué si il n'y a pas une personne présente à plein temps pour réceptionner les colis, les délais sont plutot a titre indicatifs qu'autre chose, et souvent personne ne sait ou est le camion concerné, pourquoi il n'est pas passé ni quand il a prévu de repasser.
ça n'excuse en rien le fournisseur de service.
Un truc rigolo, cherchez sur google "problème avec le transporteur" , et regardez ce que propose l'autocomplétion :p