La différence entre client et usager ne tient pas au fait que le client paye et non l'usager - la poste a toujours été payante même à l'époque des usagers et les clients de Google ne payent pas - mais au fait que le client a le choix et peut faire jouer la concurrence, alors que l'usager est obligé, et devient donc l'obligé, d'utiliser le service. D'où une recherche de la satisfaction du client, caricaturée par la phrase « le client est roi » .
[^] # Re: C'est dommage... pour l'effet de serre !
Posté par oao . En réponse au journal Le nouveau programme de fidélité de la SNCF : Le programme Voyageur. Évalué à 1.
La différence entre client et usager ne tient pas au fait que le client paye et non l'usager - la poste a toujours été payante même à l'époque des usagers et les clients de Google ne payent pas - mais au fait que le client a le choix et peut faire jouer la concurrence, alors que l'usager est obligé, et devient donc l'obligé, d'utiliser le service. D'où une recherche de la satisfaction du client, caricaturée par la phrase « le client est roi » .