j'habite dans une ville très rurale, de moins de 40 000 habitants.
Un exemple qui m'est arrivé tout à l'heure : je suis à paris, je vais à un guichet pour acheter un carnet de tickets de métro, je dis bonjour à l'hotesse, et celle-ci me répond sêchement que pour acheter des billets, c'est le distributeur... j'obtempère et me dirige vers la file d'attente, et je m'aperçois que face à cette machine, des personnes s'énervent, s'impatientent, et le temps passé sur la machine est finalement bcp plus long que face à une hotesse, même dans le cas où ça se passe bien : sortir la monnaie, un billet, l'enfiler correctement, attendre avant de faire son code de carte... que de perte de temps ! Voilà pour moi un exemple ou la disparition de la relation à l'autre n'a pas généré une meilleure qualité du service ...
[^] # Re: déshumanisation
Posté par dwd . En réponse au journal société de contrainte et informatique. Évalué à 2.
j'habite dans une ville très rurale, de moins de 40 000 habitants.
Un exemple qui m'est arrivé tout à l'heure : je suis à paris, je vais à un guichet pour acheter un carnet de tickets de métro, je dis bonjour à l'hotesse, et celle-ci me répond sêchement que pour acheter des billets, c'est le distributeur... j'obtempère et me dirige vers la file d'attente, et je m'aperçois que face à cette machine, des personnes s'énervent, s'impatientent, et le temps passé sur la machine est finalement bcp plus long que face à une hotesse, même dans le cas où ça se passe bien : sortir la monnaie, un billet, l'enfiler correctement, attendre avant de faire son code de carte... que de perte de temps ! Voilà pour moi un exemple ou la disparition de la relation à l'autre n'a pas généré une meilleure qualité du service ...