Comme tout le monde semble y aller de sa petite histoire, voilà la chose complètement folle qui est arrivée à ma soeur :
Longtemps à l'avance, elle achète un billet aller-retour en utilisant la réduction de la carte Escapade. (Pour ceux qui ne connaissent pas, cette carte permet d'avoir des réductions seulement sur les allers-retour qui ont au minimum une nuit de week-end entre les deux billets.)
Elle prends son train aller, tout se passe bien.
Elle trouve ensuite un amis qui lui propose de faire le trajet retour en voiture, pour économiser de l'argent, elle va au guichet pour annuler son retour.
– Bonjour, je souhaite annuler ce billet.
- SNCF - On ne va pas pouvoir rembourser la totalité, car la réduction ne s'applique que sur un aller-retour, il va donc falloir faire passer le premier billet (aller, donc déjà utilisé), en tarif plein, et je vous rembourse la différence.
– Très bien, je comprends, faites donc.
- SNCF – Désolé, je débute un peu et je n'ai jamais rencontré ce cas de figure, je vais donc demander à un collègue de m'aider.
[Le collègue vient aider]
[5 min plus tard]
- SNCF – Voilà madame, vous nous devez 6,30€.
– Il doit y avoir une erreur, c'est vous qui me devez de l'argent, je viens me faire rembourser un trajet que je n'ai pas encore emprunté.
- SNCF – Non, il n'y a pas d'erreur, sans la réduction votre aller coûte plus cher que l'aller-retour, vous nous devez donc 6,30€.
– Mais c'est absurde, je ne vais pas vous payer pour annuler un de mes billets. OK, on annule tout et je conserve mon billet que j'ai déjà payé.
- SNCF – Impossible, nous avons déjà annulé le billet, on ne peut pas revenir en arrière, donnez-nous 6,30€ !
Au final elle a du payer les 6,30,ドル tout ça pour ne plus avoir le droit de prendre son train retour, et elle a même libéré une place dans le train que la SNCF a du revendre à prix d'or !!
# Histoire folle
Posté par Strash . En réponse au journal SNCF et Relation Client. Évalué à 10.
Comme tout le monde semble y aller de sa petite histoire, voilà la chose complètement folle qui est arrivée à ma soeur :
Longtemps à l'avance, elle achète un billet aller-retour en utilisant la réduction de la carte Escapade. (Pour ceux qui ne connaissent pas, cette carte permet d'avoir des réductions seulement sur les allers-retour qui ont au minimum une nuit de week-end entre les deux billets.)
Elle prends son train aller, tout se passe bien.
Elle trouve ensuite un amis qui lui propose de faire le trajet retour en voiture, pour économiser de l'argent, elle va au guichet pour annuler son retour.
– Bonjour, je souhaite annuler ce billet.
- SNCF - On ne va pas pouvoir rembourser la totalité, car la réduction ne s'applique que sur un aller-retour, il va donc falloir faire passer le premier billet (aller, donc déjà utilisé), en tarif plein, et je vous rembourse la différence.
– Très bien, je comprends, faites donc.
- SNCF – Désolé, je débute un peu et je n'ai jamais rencontré ce cas de figure, je vais donc demander à un collègue de m'aider.
[Le collègue vient aider]
[5 min plus tard]
- SNCF – Voilà madame, vous nous devez 6,30€.
– Il doit y avoir une erreur, c'est vous qui me devez de l'argent, je viens me faire rembourser un trajet que je n'ai pas encore emprunté.
- SNCF – Non, il n'y a pas d'erreur, sans la réduction votre aller coûte plus cher que l'aller-retour, vous nous devez donc 6,30€.
– Mais c'est absurde, je ne vais pas vous payer pour annuler un de mes billets. OK, on annule tout et je conserve mon billet que j'ai déjà payé.
- SNCF – Impossible, nous avons déjà annulé le billet, on ne peut pas revenir en arrière, donnez-nous 6,30€ !
Au final elle a du payer les 6,30,ドル tout ça pour ne plus avoir le droit de prendre son train retour, et elle a même libéré une place dans le train que la SNCF a du revendre à prix d'or !!