Et en passant, sur le contrat d'OVH y a quand même marqué que le GTR est de 4 heures sur les incidents de niveau 1 (ce qui est bien mon cas si le serveur est down) alors le coups du 6 jours sur 7...
on ne doit pas avoir la meme definition des niveaux de supports.
Pour moi un support niveau 1 : probleme avec UN logiciel, on arrete/redemarre le logiciel ou le serveur
niveau 2 : c'est une combinaison possible de logiciel qui font planter la machine, il faut investiguer
niveau 3 : c'est le hardware qui fait planter la machine...
------
pour en revenir au contrat de support, tu n'as peut-etre pas tout lu chez Sivit car pour le prix du serveur, tu as un monitoring up/down et c'est tout...
[^] # Re: faux probleme...
Posté par NeoX . En réponse au message Conseil pour fournisseur VPS. Évalué à 2.
Et en passant, sur le contrat d'OVH y a quand même marqué que le GTR est de 4 heures sur les incidents de niveau 1 (ce qui est bien mon cas si le serveur est down) alors le coups du 6 jours sur 7...on ne doit pas avoir la meme definition des niveaux de supports.
Pour moi un support niveau 1 : probleme avec UN logiciel, on arrete/redemarre le logiciel ou le serveur
niveau 2 : c'est une combinaison possible de logiciel qui font planter la machine, il faut investiguer
niveau 3 : c'est le hardware qui fait planter la machine...
------
pour en revenir au contrat de support, tu n'as peut-etre pas tout lu chez Sivit car pour le prix du serveur, tu as un monitoring up/down et c'est tout...
si tu veux plus :
http://www.sivit.fr/fr/supervision-vds.php