Mon principal soucis vient du fait qu'ils administrent tout. Habituellement, j'héberge (en sous-traitance évidemment) et j'administre les serveurs, donc je garantis leur bon fonctionnenemnt (ou alors je me retroune le cas échéant vers l'hébergeur).
Là mon problème vient plutôt de la distinction garantie/maintenance. De fait si, comme tu dis :
_ le mode d'emplois a été suivi
_ le delais n'est pas dépassé
_ le matos va bien
_ l'audience n'a pas explosée
c'est a priori de ma faute et j'assume, sauf bug dans Joomla/VirtueMart qu'ils mettraient en évidence. Je ne crois pas trop à ce cas, mais si cela se produisait, je peux m'engager à faire remonter le bug et installer le correctif une fois publié (obligation de moyen en gros).
Par contre, s'ils modifient le code-source, s'ils effacent un fichier ou autre et que le site est down, ils vont me demander de réparer au titre de la garantie. Je vais passer un certain nombre d'heures avant d'identifier le problème... Comment les facturer ?
[^] # Re: Problème de garantie et de maintenance...
Posté par jeanpierreT . En réponse au message Problème de garantie et de maintenance.... Évalué à 1.
Mon principal soucis vient du fait qu'ils administrent tout. Habituellement, j'héberge (en sous-traitance évidemment) et j'administre les serveurs, donc je garantis leur bon fonctionnenemnt (ou alors je me retroune le cas échéant vers l'hébergeur).
Là mon problème vient plutôt de la distinction garantie/maintenance. De fait si, comme tu dis :
_ le mode d'emplois a été suivi
_ le delais n'est pas dépassé
_ le matos va bien
_ l'audience n'a pas explosée
c'est a priori de ma faute et j'assume, sauf bug dans Joomla/VirtueMart qu'ils mettraient en évidence. Je ne crois pas trop à ce cas, mais si cela se produisait, je peux m'engager à faire remonter le bug et installer le correctif une fois publié (obligation de moyen en gros).
Par contre, s'ils modifient le code-source, s'ils effacent un fichier ou autre et que le site est down, ils vont me demander de réparer au titre de la garantie. Je vais passer un certain nombre d'heures avant d'identifier le problème... Comment les facturer ?
Merci de tes précisions en tout cas...