Bonjour,
Voici l'histoire qui s'est terminée il y a environ 2 mois.
---Début
Cet été, j'ai acheté un scanner Epson 1240U un modèle à près de 2000F.
Il fonctionne parfaitement sur ma Mandrake 8
Dans la boite, il avait des logiciels sous emballages scellés : drivers pour Windows et Mac ainsi que photoshop. Il y avait aussi un contrat de licence qui stipulait que le fait d'ouvrir ces emballages valait une acceptation de la licence.
J'ai envoyé un courriel à Epson, leur demandant à quelle adresse je devais leur renvoyer les CD pour qu'ils puissent me les rembourser puisque je n'acceptais pas cette licence.
J'ai reçu une lettre par la poste déclarant qu'ils ouvraient un dossier. Plus tard, j'ai reçu un courriel contenant une pièce jointe (format word !!!) me proposant de me rembourser sous forme d'un jeu de cartouches pour mon imprimante.
J'ai accepté et je leur ai renvoyé les CD et la licence à l'adresse indiquée.
En retour, j'ai reçu un jeu de cartouches pour mon imprimante Epson 870 (valeur 330F).
J'ai aussi reçu un appel téléphonique de leur service qualité qui voulait s'enquérir de la façon dont s'étaient comporté leurs services.
---Fin
Je pense avoir fait une première chez Epson. Une demande ce cette nature doit obligatoirement être traitée assez haut dans leur organisation.
A mon avis, je leur ai coûté bien plus cher que le scanner. C'est ce coût qui a donné beaucoup de poids à ma demande (ainsi que peut être ma signature). La formulation de ma demande était aussi très etudiée :)
J'ai été très correct, eux aussi.
# Vente liée avec périphériques
Posté par Pierre Jarillon (site web personnel) . En réponse à la dépêche Vente liée et Microsoft. Évalué à 10.
Voici l'histoire qui s'est terminée il y a environ 2 mois.
---Début
Cet été, j'ai acheté un scanner Epson 1240U un modèle à près de 2000F.
Il fonctionne parfaitement sur ma Mandrake 8
Dans la boite, il avait des logiciels sous emballages scellés : drivers pour Windows et Mac ainsi que photoshop. Il y avait aussi un contrat de licence qui stipulait que le fait d'ouvrir ces emballages valait une acceptation de la licence.
J'ai envoyé un courriel à Epson, leur demandant à quelle adresse je devais leur renvoyer les CD pour qu'ils puissent me les rembourser puisque je n'acceptais pas cette licence.
J'ai reçu une lettre par la poste déclarant qu'ils ouvraient un dossier. Plus tard, j'ai reçu un courriel contenant une pièce jointe (format word !!!) me proposant de me rembourser sous forme d'un jeu de cartouches pour mon imprimante.
J'ai accepté et je leur ai renvoyé les CD et la licence à l'adresse indiquée.
En retour, j'ai reçu un jeu de cartouches pour mon imprimante Epson 870 (valeur 330F).
J'ai aussi reçu un appel téléphonique de leur service qualité qui voulait s'enquérir de la façon dont s'étaient comporté leurs services.
---Fin
Je pense avoir fait une première chez Epson. Une demande ce cette nature doit obligatoirement être traitée assez haut dans leur organisation.
A mon avis, je leur ai coûté bien plus cher que le scanner. C'est ce coût qui a donné beaucoup de poids à ma demande (ainsi que peut être ma signature). La formulation de ma demande était aussi très etudiée :)
J'ai été très correct, eux aussi.