Je connais une boîte qui va progressivement migrer tous ses serveurs de RHEL vers SLES (Novell). La raison tient en deux points :
- Prix des licences
- Support
Les tarifs de Redhat sont assez élevés, compte tenu du service rendu. Quant au support, pour en user régulièrement, il est peu réactif. Nous avons un ticket ouvert depuis 1 an 1/2, et nous avons appris par hasard que ça avait été corrigé (de RHEL 5.2, corrigé en RHEL 5.5)... Malgré un abonnement premium, la reaction est souvent de plusieurs jours, même en critique. Et les demandes du support sont souvent difficilement applicables (crashdumps de la prod)...
J'ose aussi parler de la qualité. Les différentes RHEL 5.x sont bugguées, et les correctifs parfois plus dangereux que le mal d'origine. Ex : un pvmove sur de gros volumes provoquant des kernel panics, les problèmes de perfs de Samba, etc.
# Redhat et le support
Posté par Sébastien Rohaut (site web personnel) . En réponse au journal Sortie de RHEL 6. Évalué à 3.
- Prix des licences
- Support
Les tarifs de Redhat sont assez élevés, compte tenu du service rendu. Quant au support, pour en user régulièrement, il est peu réactif. Nous avons un ticket ouvert depuis 1 an 1/2, et nous avons appris par hasard que ça avait été corrigé (de RHEL 5.2, corrigé en RHEL 5.5)... Malgré un abonnement premium, la reaction est souvent de plusieurs jours, même en critique. Et les demandes du support sont souvent difficilement applicables (crashdumps de la prod)...
J'ose aussi parler de la qualité. Les différentes RHEL 5.x sont bugguées, et les correctifs parfois plus dangereux que le mal d'origine. Ex : un pvmove sur de gros volumes provoquant des kernel panics, les problèmes de perfs de Samba, etc.