• # Redirection centre d'appel

    Posté par (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Ces assistances qui ont la flemme de nous entendre (chez EDF en particulier). Évalué à 1.

    Moi j'ai eu une blague marrante quand j'ai appelé EDF pour ouvrir mon abonnement dans mon nouvel appart, j'appelle le 08 quelque chose donnée sur le site pour ouvrir un abonnement, j'attends 10-15 minutes, j'explique mon cas et là le monsieur en face me dis d'un bel accent du sud "ah mais monsieur ici c'est le pays basque, vous avez pas appelé le bon numéro". Alors que j'habite à Dijon, effectivement c'est pas le même coin. Sauf que le numéro y'en a qu'un qui est national, donc ils routent ça n'importe comment en interne. Enfin au final le gentil monsieur a quand même pu ouvrir l'abonnement sans souci, mais en faisant une faute dans le nom de ma coloc, m'obligeant à patienter près d'une heure au tél la semaine suivante pour demander la correction...

    Ceci dit ça vaux pas la hotline coliposte, essayez pour voir, vous appelez vous avez un message d'attente qui dis que vous allez parler à un conseiller, et au bout de 5 minutes (payées) le serveur vocal vous demande d'appuyer sur une touche... Heu mais alors pendant 5 minutes j'ai attendu juste que le serveur vocal me parle en fait... Et donc ensuite 10-15 minutes d'attente en plus pour avoir un vrai conseiller, visiblement pas très doué (celle que j'ai eu commençait à écrire "Faubourg" "Fobour"...), mais parfois ça raccroche au nez avant d'avoir eu un conseiller. Bref ça donne trop envie.

    « Je vois bien à quels excès peut conduire une démocratie d'opinion débridée, je le vis tous les jours. » (Nicolas Sarkozy)