Le côté usager, que j'ai découvert à cette occasion, et sur lequel portait l'essentiel de mon post [*]. On peut comprendre cette demande des employés (que je n'ai su qu'après avoir posté), certains cas peuvent se régler à distance et ça évite d'être trop dérangé par les fous des réclamations... mais d'autres cas nécessitent d'être physiquement dans le site pour pouvoir répondre - et les personnes de la plateforme m'ont indiqué n'avoir aucun moyen de joindre les gens sur le site.
Le côté perso. Tout d'abord, les lignes téléphoniques, email, etc... sont utilisables pour un usage personnel raisonnable (et dans mon cas extrèmement limité) - il y a parfois des chartes pour ça dans les entreprises. Genre avoir à appeler ton assurance une fois pour un problème, aux heures où elle est ouverte... donc généralement aux heure où toi tu bosses, me parait raisonnable ; mais appeler ton pote ou ta femme tous les jours pendant un quart d'heure, non. Tu vois la nuance dans l'utilisation des ressources ?
Sinon, et je l'ai découvert après mon post, il y a un autre n° qui a été mis en place pour justement ce genre d'utilisation. Un n° non communiqué aux usagers.
J'en reviens à "mon troll" et au côté usager.
Les plateformes de réponse groupées peuvent être pratiques pour des choses purement informationnelles et non localisées, et surtout pour lesquelles les interlocuteurs auront non seulement accès aux informations mais aussi capacité d'action. Lorsque, pour régler un problème, il y a besoin de connaissances sur la géographie locale, l'organisation locale du travail, éventuellement les personnes... elles sont out, sauf à pouvoir contacter les gens qui sont sur les sites locaux.
Et pour les sujets qu'elles peuvent traiter, ces plateformes seraient nettement plus pratiques s'ils étaient capables de renvoyer autant que possible l'appelant vers le même interlocuteur lorsqu'il y a un autre appel suite du même sujet. Pour éviter le cas typique de la hotline où tu réexpliques N fois la même chose (se mèle à ça les niveaux de compétence et d'intervention... quand tu appelles, tu arrives toujours au niveau le plus bas).
[*] le côté perso était en anecdote à la fin... et a été détourné par certains pour éviter de parler du point principal.
Votez les 30 juin et 7 juillet, en connaissance de cause. http://www.pointal.net/VotesDeputesRN
[^] # Re: Déchargement des bureaux
Posté par lolop (site web personnel) . En réponse au journal Chiottes de "plateformes" de renseignement. Évalué à 2.
Deux niveaux:
Le côté usager, que j'ai découvert à cette occasion, et sur lequel portait l'essentiel de mon post [*]. On peut comprendre cette demande des employés (que je n'ai su qu'après avoir posté), certains cas peuvent se régler à distance et ça évite d'être trop dérangé par les fous des réclamations... mais d'autres cas nécessitent d'être physiquement dans le site pour pouvoir répondre - et les personnes de la plateforme m'ont indiqué n'avoir aucun moyen de joindre les gens sur le site.
Le côté perso. Tout d'abord, les lignes téléphoniques, email, etc... sont utilisables pour un usage personnel raisonnable (et dans mon cas extrèmement limité) - il y a parfois des chartes pour ça dans les entreprises. Genre avoir à appeler ton assurance une fois pour un problème, aux heures où elle est ouverte... donc généralement aux heure où toi tu bosses, me parait raisonnable ; mais appeler ton pote ou ta femme tous les jours pendant un quart d'heure, non. Tu vois la nuance dans l'utilisation des ressources ?
Sinon, et je l'ai découvert après mon post, il y a un autre n° qui a été mis en place pour justement ce genre d'utilisation. Un n° non communiqué aux usagers.
J'en reviens à "mon troll" et au côté usager.
Les plateformes de réponse groupées peuvent être pratiques pour des choses purement informationnelles et non localisées, et surtout pour lesquelles les interlocuteurs auront non seulement accès aux informations mais aussi capacité d'action. Lorsque, pour régler un problème, il y a besoin de connaissances sur la géographie locale, l'organisation locale du travail, éventuellement les personnes... elles sont out, sauf à pouvoir contacter les gens qui sont sur les sites locaux.
Et pour les sujets qu'elles peuvent traiter, ces plateformes seraient nettement plus pratiques s'ils étaient capables de renvoyer autant que possible l'appelant vers le même interlocuteur lorsqu'il y a un autre appel suite du même sujet. Pour éviter le cas typique de la hotline où tu réexpliques N fois la même chose (se mèle à ça les niveaux de compétence et d'intervention... quand tu appelles, tu arrives toujours au niveau le plus bas).
[*] le côté perso était en anecdote à la fin... et a été détourné par certains pour éviter de parler du point principal.
Votez les 30 juin et 7 juillet, en connaissance de cause. http://www.pointal.net/VotesDeputesRN