rendent tous les contacts téléphoniques anonymes, et ça n'est pas bon - ni pour les clients,
Au risque de continuer à passer pour un con, je l'affirme : je trouve les plate-formes téléphoniques un mieux énorme. J'aime ça, en tant que client j'en redemande.
J'en ai rien à faire du "local", je cherche quand je joins une entreprise à avoir une réponse à mon problème, et avec une centralisation du numéro j'arrive beaucoup plus rapidement à la personne capable de gérer mon problème par un aiguillage facilité (oui, je bouge beaucoup, et le "local" n'est jamais le bon pour gérer mon problème... Ah combien de fois j'ai eu le droit au "je ne sais pas" local...)
Désolé, mais des clients aiment ce changement. Tes problèmes de gestion (facilement gérable par l'achat d'un mobile), en tant que client, n'entre pas en ligne de compte quand j'ai le choix entre 2 entreprises... Ce qui compte, c'est que si je bouge, le service soit capable de suivre (par exemple, je viens aujourd'hui d'appeler ma banque, celle-ci a pu voir mes comptes disséminés dans plusieurs agences, un coup de fil et j'ai géré tous mes comptes, avec les anciens systèmes "locaux", j'aurai été obligé de passer plusieurs coups de fils, non synchronisés... Merci la centralisation! J'ai quitté la Caisse d'Epargne car celle-ci est incapable de voir plus loin que son régional par exemple).
Une entreprise est sensée être au service de ses clients, pas de ses employés, surtout quand les moyens modernes permettent aux employés de garder contact avec leur mari pour quelques Euros par mois. Et des clients demandent à ne pas avoir ce contact "local". Va falloir faire avec, car ils sont de plus en plus nombreux. Ils sont silencieux, mais nombreux.
Mélanger les besoins des clients avec ceux des employés, hum. Oui, je suis un emmerdeur, oui ça me gonfle les gens qui prennent les entreprises pour l'assistance sociale : tu as un problème, il se résout vite fait dans le premier magasin qui passe, L'entreprise "La poste" n'a pas à gérer ton problème. Le fait d'avoir un numéro centralisé pour la Poste me convient en tant que client.
[^] # Re: bof
Posté par Zenitram (site web personnel) . En réponse au journal Chiottes de "plateformes" de renseignement. Évalué à -1.
Au risque de continuer à passer pour un con, je l'affirme : je trouve les plate-formes téléphoniques un mieux énorme. J'aime ça, en tant que client j'en redemande.
J'en ai rien à faire du "local", je cherche quand je joins une entreprise à avoir une réponse à mon problème, et avec une centralisation du numéro j'arrive beaucoup plus rapidement à la personne capable de gérer mon problème par un aiguillage facilité (oui, je bouge beaucoup, et le "local" n'est jamais le bon pour gérer mon problème... Ah combien de fois j'ai eu le droit au "je ne sais pas" local...)
Désolé, mais des clients aiment ce changement. Tes problèmes de gestion (facilement gérable par l'achat d'un mobile), en tant que client, n'entre pas en ligne de compte quand j'ai le choix entre 2 entreprises... Ce qui compte, c'est que si je bouge, le service soit capable de suivre (par exemple, je viens aujourd'hui d'appeler ma banque, celle-ci a pu voir mes comptes disséminés dans plusieurs agences, un coup de fil et j'ai géré tous mes comptes, avec les anciens systèmes "locaux", j'aurai été obligé de passer plusieurs coups de fils, non synchronisés... Merci la centralisation! J'ai quitté la Caisse d'Epargne car celle-ci est incapable de voir plus loin que son régional par exemple).
Une entreprise est sensée être au service de ses clients, pas de ses employés, surtout quand les moyens modernes permettent aux employés de garder contact avec leur mari pour quelques Euros par mois. Et des clients demandent à ne pas avoir ce contact "local". Va falloir faire avec, car ils sont de plus en plus nombreux. Ils sont silencieux, mais nombreux.
Mélanger les besoins des clients avec ceux des employés, hum. Oui, je suis un emmerdeur, oui ça me gonfle les gens qui prennent les entreprises pour l'assistance sociale : tu as un problème, il se résout vite fait dans le premier magasin qui passe, L'entreprise "La poste" n'a pas à gérer ton problème. Le fait d'avoir un numéro centralisé pour la Poste me convient en tant que client.