Le plus gros avantage de Numéricable, c'est quand même qu'ils ont des agences en pignon de rue
Ha ha ha ha ha ha ha ha ! :-D
Tu y es déjà allé ? Moi oui : la plupart ne sont que des franchisés qui n'assurent pratiquement que le dépôt des colis, qui se foutent limite de ta gueule (et clairement de celle de Numéricâble), qui te disent que pour faire venir un techos chez toi, faut passer par la hotline, et si tu veux vraiment avoir la pièce qu'il manque dans ton colis (mon cas), il faut aller dans une vraie agence Numéricâble, fort rare en comparaison.
Bon ceci, une fois dans la vraie agence (après 20 ou 30 km de banlieue à banlieue), ils te filent la pièce manquante sans faire de difficulté.
Quant à la hotline, c'est du classique, plutôt correct. Marocains (ou tunisiens ?) très compréhensibles (une légère pointe d'accent, plus pour faire joli que pour gêner), assez polis et compétents, tant qu'il s'agit de répéter les phrases qu'on leur ordonne de dire, et de suivre les scripts prévus. Globalement ils connaissent bien l'offre et les procédures, procédures qui en elles-même ne sont pas toujours satisfaisantes et se concluent un peu trop souvent par « Souhaitez-vous le passage d'un technicien ? » (déplacement payant, sauf la première fois quand il s'agit de faire démarrer la ligne, car il y a souvent des problèmes de prises murales).
(Le service commercial par contre, semble avoir gardé ses requins d'antan. Démarchages limite abusifs, en tout cas il y a un an.)
[^] # Re: Numéricable ...
Posté par Boa Treize (site web personnel) . En réponse au journal Numéricable secoue le marché des FAI avec son offre à 19,90 Euros.. Évalué à 6.
Ha ha ha ha ha ha ha ha ! :-D
Tu y es déjà allé ? Moi oui : la plupart ne sont que des franchisés qui n'assurent pratiquement que le dépôt des colis, qui se foutent limite de ta gueule (et clairement de celle de Numéricâble), qui te disent que pour faire venir un techos chez toi, faut passer par la hotline, et si tu veux vraiment avoir la pièce qu'il manque dans ton colis (mon cas), il faut aller dans une vraie agence Numéricâble, fort rare en comparaison.
Bon ceci, une fois dans la vraie agence (après 20 ou 30 km de banlieue à banlieue), ils te filent la pièce manquante sans faire de difficulté.
Quant à la hotline, c'est du classique, plutôt correct. Marocains (ou tunisiens ?) très compréhensibles (une légère pointe d'accent, plus pour faire joli que pour gêner), assez polis et compétents, tant qu'il s'agit de répéter les phrases qu'on leur ordonne de dire, et de suivre les scripts prévus. Globalement ils connaissent bien l'offre et les procédures, procédures qui en elles-même ne sont pas toujours satisfaisantes et se concluent un peu trop souvent par « Souhaitez-vous le passage d'un technicien ? » (déplacement payant, sauf la première fois quand il s'agit de faire démarrer la ligne, car il y a souvent des problèmes de prises murales).
(Le service commercial par contre, semble avoir gardé ses requins d'antan. Démarchages limite abusifs, en tout cas il y a un an.)