Je commande un APN chez Pixmania.
Je reçois un appareil déjà déballé et HS
Je les appelle (ligne surtaxé obligatoire), je leur explique le problème, ils me disent de renvoyer l'appareil (à mes frais) et attendent de le recevoir pour le passer en SAV. Je dit que je ne suis pas d'accord, et que je veux un appareil neuf, ils ne veulent rien savoir pour l'instant. Je le renvoie à mes frais très mécontent.
1 mois après, aucune nouvelle malgré plusieurs relances. Je me fâche.
Après enquête de leur part, ils m'annonce qu'ils ne l'ont pas reçu et accuse la poste de cette perte.
Je contacte le bureau de poste qui les dessert. Je n'ai même pas le temps de leur expliquer mon problème, qu'ils identifient Pixmania. Bien sûr ils ont la preuve de dépot du retour produit qui date de 2 jours après mon envoi. Apparemment c'est une habitude de Pixmania.
Je recontacte Pixmania aussitôt, ils m'annoncent qu'ils vont faire une enquête interne, et surtout, ils attendent le résultats de cette enquête avant de me renvoyer un APN neuf.
Là je pète un plomb, je fini par obtenir, le mail d'une responsable de Fia-net auquel ils sont affilié, le mail du PDG de la boite. Je leur raconte ma mésaventure en envoyant copie à la DCCRF.
Là j'ai enfin des réponses, on me promet un remboursement, il faut encore que je me batte pour obtenir le remboursement des frais de retour.
Donc au final cette entreprise pratique la remballe, possède un service client déplorable, frise la malhonnêteté en annonçant la perte de ce qui lui revient. Je ne suis donc pas outre-ment surpris qu'ils font des infractions à la législation des soldes.
[^] # Re: moi aussi j'aime Pixmania
Posté par JM Baty . En réponse au journal Solde exceptionnel chez Pixmania. Évalué à 5.
Je commande un APN chez Pixmania.
Je reçois un appareil déjà déballé et HS
Je les appelle (ligne surtaxé obligatoire), je leur explique le problème, ils me disent de renvoyer l'appareil (à mes frais) et attendent de le recevoir pour le passer en SAV. Je dit que je ne suis pas d'accord, et que je veux un appareil neuf, ils ne veulent rien savoir pour l'instant. Je le renvoie à mes frais très mécontent.
1 mois après, aucune nouvelle malgré plusieurs relances. Je me fâche.
Après enquête de leur part, ils m'annonce qu'ils ne l'ont pas reçu et accuse la poste de cette perte.
Je contacte le bureau de poste qui les dessert. Je n'ai même pas le temps de leur expliquer mon problème, qu'ils identifient Pixmania. Bien sûr ils ont la preuve de dépot du retour produit qui date de 2 jours après mon envoi. Apparemment c'est une habitude de Pixmania.
Je recontacte Pixmania aussitôt, ils m'annoncent qu'ils vont faire une enquête interne, et surtout, ils attendent le résultats de cette enquête avant de me renvoyer un APN neuf.
Là je pète un plomb, je fini par obtenir, le mail d'une responsable de Fia-net auquel ils sont affilié, le mail du PDG de la boite. Je leur raconte ma mésaventure en envoyant copie à la DCCRF.
Là j'ai enfin des réponses, on me promet un remboursement, il faut encore que je me batte pour obtenir le remboursement des frais de retour.
Donc au final cette entreprise pratique la remballe, possède un service client déplorable, frise la malhonnêteté en annonçant la perte de ce qui lui revient. Je ne suis donc pas outre-ment surpris qu'ils font des infractions à la législation des soldes.