Pour répondre plus précisément à ta première question :
Oh parce que môssieur a envoyé un mail, môssieur s'attend à ce que son problème soit résolu dans l'heure, sinon il a affaire à des abrutis ?
Non, quand je signale un problème ou que je suggère une question, je m'attends à recevoir une confirmation comme quoi il est décidé de le prendre en charge ou de ne pas en tenir compte.
La moindre des choses, pour une entreprise sérieuse, c'est de répondre à ses clients, même si c'est pour leur annoncer qu'on les envoie chier. Le silence, c'est pire que tout, ça laisse planer un doute, et on peut imaginer le pire (à savoir : une gestion des problèmes désastreuse).
Et pour une entreprise (entreprise au sens large) sérieuse et agréable, il faut en plus ouvrir le suivi des problèmes, pour tenir les gens au courant de leur résolution.
[^] # Re: le mail de commande
Posté par 🚲 Tanguy Ortolo (site web personnel) . En réponse au journal voyages-sncf : une bonne blague. Évalué à 2.
Oh parce que môssieur a envoyé un mail, môssieur s'attend à ce que son problème soit résolu dans l'heure, sinon il a affaire à des abrutis ?
Non, quand je signale un problème ou que je suggère une question, je m'attends à recevoir une confirmation comme quoi il est décidé de le prendre en charge ou de ne pas en tenir compte.
La moindre des choses, pour une entreprise sérieuse, c'est de répondre à ses clients, même si c'est pour leur annoncer qu'on les envoie chier. Le silence, c'est pire que tout, ça laisse planer un doute, et on peut imaginer le pire (à savoir : une gestion des problèmes désastreuse).
Et pour une entreprise (entreprise au sens large) sérieuse et agréable, il faut en plus ouvrir le suivi des problèmes, pour tenir les gens au courant de leur résolution.