Ouah... moi dès que j'appelle chez eux (oui je ne suis pas abonnée orange ;-)) je m'approche de la crise de nerfs tellement rien n'avance...
Exemple: demande à parler directement au niveau 2...
Quand au bout de 3 ou 4 appel on te demande toujours de donner ton adresse mac et de faire des tests "croisés" (genre tout le monde débarque chez un voisin pour tester sa box) et de rebooter 5 fois en vérifiant si tu n'as pas de condo dans la prise... moi je pense qu'on se fou de ma tronche. Et pourtant l'adsl, je peut dire que je connais.
* Chez Orange, je n'ai eu qu'à bosser avec les services business: pas de soucis majeur de communication et de compétences. Pour des abonnements "particulier" j'ai 5 livebox et je ne rencontre pas de problème. Difficile pour moi de juger le sav.
* Chez Neuf, j'ai bossé sur leur offre "pro" et je peux confirmer que j'ai eu des sacrés glandu en face (qui pensaient par exemple que l'adsl, c'est forcément à débits symétriques)... Coté particulier en revanche, pour avoir eu des soucis sur des box, je dois avouer qu'ils répondent vite et qu'on peut facilement éviter les tentatives inutiles de diagnostique.
* Chez Free, incompétence totale des gens à la hotline. Communication de la résolution du problème = néant. Ils feignent même ne rien faire de leur coté et par miracle ça remarche. Impossible d'avoir une communication efficace.
Pour moi, à plus ou moins grande échelle, ils se foutent tous de nous dans les hotlines et des opération qui devraient prendre 2heures prennent vite 2 jours à 2 semaine.
[^] # Re: Orange, une permanente féerie
Posté par pampryl . En réponse au journal Associations, entreprises : attention ! Problème de sécurité LiveBox Pro.... Évalué à 4.
Ouah... moi dès que j'appelle chez eux (oui je ne suis pas abonnée orange ;-)) je m'approche de la crise de nerfs tellement rien n'avance...
Exemple: demande à parler directement au niveau 2...
Quand au bout de 3 ou 4 appel on te demande toujours de donner ton adresse mac et de faire des tests "croisés" (genre tout le monde débarque chez un voisin pour tester sa box) et de rebooter 5 fois en vérifiant si tu n'as pas de condo dans la prise... moi je pense qu'on se fou de ma tronche. Et pourtant l'adsl, je peut dire que je connais.
* Chez Orange, je n'ai eu qu'à bosser avec les services business: pas de soucis majeur de communication et de compétences. Pour des abonnements "particulier" j'ai 5 livebox et je ne rencontre pas de problème. Difficile pour moi de juger le sav.
* Chez Neuf, j'ai bossé sur leur offre "pro" et je peux confirmer que j'ai eu des sacrés glandu en face (qui pensaient par exemple que l'adsl, c'est forcément à débits symétriques)... Coté particulier en revanche, pour avoir eu des soucis sur des box, je dois avouer qu'ils répondent vite et qu'on peut facilement éviter les tentatives inutiles de diagnostique.
* Chez Free, incompétence totale des gens à la hotline. Communication de la résolution du problème = néant. Ils feignent même ne rien faire de leur coté et par miracle ça remarche. Impossible d'avoir une communication efficace.
Pour moi, à plus ou moins grande échelle, ils se foutent tous de nous dans les hotlines et des opération qui devraient prendre 2heures prennent vite 2 jours à 2 semaine.