Maintenant que le temps d'attente est (normalement) gratuit, c'est plus facile de faire ça. Avant, quand tu venais de passer 10 min à attendre à 0,34 cts/ min (sinon plus) tu avais vraiment envie que quelqu'un te réponde et même d'aller un petit peu plus loin que l'exposition du problème et les premières réponses.
Par contre insulter un pauvre agent ne sert à rien, car le plus souvent il n'y est pour rien, et est là pour gagner un (je suppose) maigre salaire. Très souvent il suit, bêtement je l'accorde, mais très professionnellement, comme lui demande sa direction, les consignes et procédures.
L'élu est de plus en plus difficile à trouver, surtout, maintenant que les centres d'appel sont délocalisés hors de France. Ce n'est pas un remarque péjorative et je suis très content que ces pays profitent, lorsque cela est possible, de la croissances des industries de services dans nos pays dit dévellopés, mais je doute qu'on leur mette à disposition les bons moyens pour arriver à un résultat correct.
[^] # Re: Bienvenue dans le monde Kafkaïen des opérateurs de télécommunica
Posté par Julien L. . En réponse au journal Différend commercial. Évalué à 3.
Par contre insulter un pauvre agent ne sert à rien, car le plus souvent il n'y est pour rien, et est là pour gagner un (je suppose) maigre salaire. Très souvent il suit, bêtement je l'accorde, mais très professionnellement, comme lui demande sa direction, les consignes et procédures.
L'élu est de plus en plus difficile à trouver, surtout, maintenant que les centres d'appel sont délocalisés hors de France. Ce n'est pas un remarque péjorative et je suis très content que ces pays profitent, lorsque cela est possible, de la croissances des industries de services dans nos pays dit dévellopés, mais je doute qu'on leur mette à disposition les bons moyens pour arriver à un résultat correct.