Bin j'ai eu un problème similaire avec ma tele2box: lundi, je me rends compte qu'un serveur sur ma machine est inaccessible depuis l'Internet. Je vérifie les règles de routage des ports sur la tele2box: tout est normal. Je désactive tout ce que je peux trouver qui pourrait déconner (firewall dans tele2box, firewall applicatif), j'efface/recrée les règles. Je redémarre le modem: pareil.
Hier, j'appelle la hotline. Après 3 explications, la gonzesse a toujours pas compris mon problème. J'ai pourtant installé un serveur web, afin qu'elle puisse voir qu'on ne peut y accéder en tapant l'adresse de ma tele2box dans un navigateur.
Elle me dit que c'est peut être ma connexion wifi. Je suis en ethernet. Elle me dit de vérifier les diodes du modem: pourquoi alors que l'accès au net fonctionne ? Elle me dit que c'est sans doute mon PC alors. Bin désolé, mais le serveur web est accessible en local, et mon pare-feu est désactivé. Elle me dit de redémarrer la box: bah je l'ai fait hier, pour pas me faire entuber. Parce que si je la redémarre, ça va couper la communication, je suis dégroupé total. Et là elle trouve la combine: "Tentez un reset". Jusque là elle n'a même pas daigné m'indiquer une procédure pour vérifier que mes réglages sont corrects. Elle a demandé à ses collègues, mais ils ne savent pas non plus. Elle me dit qu'elle me rappelle dans 5 minutes sur mon portable, le temps de faire le reset. Ok, même si je sens le truc venir.
Une heure (!) plus tard, je rappelle la hotline, vu que la charmante jeune femme ne m'a pas rappelé (bin voyons). Rebelotte, je réexplique tout, en faisant remarquer les méthodes peu galantes. Le gars comprend un peu mieux mon problème, mais est obnubilé par le fait qu'on ne pourra pas se connecter à mon serveur web, parce que l'IP du modem va changer. Pour la 3ème fois, je lui dis que c'est juste pour qu'ils puissent visualiser facilement le problème avec un navigateur web, je me fous du serveur web (je me sentais pas trop de leur demander de faire un telnet ou un scan de ports, donc j'ai installé thttpd...). Là on finit par me dire d'essayer de chercher sur des forums, c'est ce que le gars fait en live ! Euh... C'est bien la hotline technique que j'ai au téléphone là ? C'est pas votre matos ? Vous avez pas des procédures de contrôle, ou des gens plus compétents à me passer ?
Je finis pas lui demander si je peux réessayer les même réglages depuis le reset (je n'ai rien touché de peur qu'on ne me dise qu'ils ne connaissent pas l'état interne et qu'il faut faire un nouveau reset). Je tente. Et là ça marche, le reset a fonctionné !
Donc la prochaine fois, je tenterai un reset (même si ça m'a effacé toute ma config) avant d'appeler la hotline, même si ça m'a valu une bonne rigolade.
Notez que ce ne sont pas tous des branques chez Tele2, j'avais déjà eu des techos à qui j'avais dit que j'étais sous Linux, et qui avaient eu l'air soulagé. On avait pu discuter technique et résoudre le problème rapidement.
[^] # Re: 3 minutes ?
Posté par liberforce (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Mes 3 minutes de honte. Évalué à 6.
Hier, j'appelle la hotline. Après 3 explications, la gonzesse a toujours pas compris mon problème. J'ai pourtant installé un serveur web, afin qu'elle puisse voir qu'on ne peut y accéder en tapant l'adresse de ma tele2box dans un navigateur.
Elle me dit que c'est peut être ma connexion wifi. Je suis en ethernet. Elle me dit de vérifier les diodes du modem: pourquoi alors que l'accès au net fonctionne ? Elle me dit que c'est sans doute mon PC alors. Bin désolé, mais le serveur web est accessible en local, et mon pare-feu est désactivé. Elle me dit de redémarrer la box: bah je l'ai fait hier, pour pas me faire entuber. Parce que si je la redémarre, ça va couper la communication, je suis dégroupé total. Et là elle trouve la combine: "Tentez un reset". Jusque là elle n'a même pas daigné m'indiquer une procédure pour vérifier que mes réglages sont corrects. Elle a demandé à ses collègues, mais ils ne savent pas non plus. Elle me dit qu'elle me rappelle dans 5 minutes sur mon portable, le temps de faire le reset. Ok, même si je sens le truc venir.
Une heure (!) plus tard, je rappelle la hotline, vu que la charmante jeune femme ne m'a pas rappelé (bin voyons). Rebelotte, je réexplique tout, en faisant remarquer les méthodes peu galantes. Le gars comprend un peu mieux mon problème, mais est obnubilé par le fait qu'on ne pourra pas se connecter à mon serveur web, parce que l'IP du modem va changer. Pour la 3ème fois, je lui dis que c'est juste pour qu'ils puissent visualiser facilement le problème avec un navigateur web, je me fous du serveur web (je me sentais pas trop de leur demander de faire un telnet ou un scan de ports, donc j'ai installé thttpd...). Là on finit par me dire d'essayer de chercher sur des forums, c'est ce que le gars fait en live ! Euh... C'est bien la hotline technique que j'ai au téléphone là ? C'est pas votre matos ? Vous avez pas des procédures de contrôle, ou des gens plus compétents à me passer ?
Je finis pas lui demander si je peux réessayer les même réglages depuis le reset (je n'ai rien touché de peur qu'on ne me dise qu'ils ne connaissent pas l'état interne et qu'il faut faire un nouveau reset). Je tente. Et là ça marche, le reset a fonctionné !
Donc la prochaine fois, je tenterai un reset (même si ça m'a effacé toute ma config) avant d'appeler la hotline, même si ça m'a valu une bonne rigolade.
Notez que ce ne sont pas tous des branques chez Tele2, j'avais déjà eu des techos à qui j'avais dit que j'étais sous Linux, et qui avaient eu l'air soulagé. On avait pu discuter technique et résoudre le problème rapidement.