J'ai l'impression que la qualité déplorable du service client est la chose la mieux partagée par les FAI. Malheureusement c'est pas limité à la France.
<mavie>
Je suis arrivé récemment aux USA. Déjà premier côté désagréable concernant l'accès à internet est que c'est très cher et très lent par rapport à ce qu'on a en France. J'arrive finalement à trouver une offre ADSL sans abonnement téléphonique chez Verizon (sans aucun lien sur le site pour éviter que les gens tombent dessus). Je passe ma commande, je reçois le numéro de confirmation et j'attends, j'attends ... j'attends. Une demi-douzaine de courriels plus tard tous restés sans réponse aucune je leur téléphone. Là on finit par m'expliquer avec grande condescendance que ma commande n'existe pas avec comme qui dirait un léger sentiment d'être pris pour un imbécile. Bref, obligé de repasser la commande, là on finit par me construire ma ligne et m'envoyer l'équipement nécessaire. L'activation de la connexion nécessite Windows (!) et je découvre qu'on m'a limité à du 768kbps. Quelques courriels sans réponse plus tard, je finis par téléphoner pour faire passer ma ligne en 3Mbps (le maximum, c'est risible), on me dit que je n'ai rien à faire ça marchera tout seul. Bien entendu une fois arrivé chez moi internet ne marchait plus, il a fallu encore 3 heures pour réactiver ma ligne. Bref à ce niveau là je regrette la France. Pour 40$/mois j'ai une simple ligne ADSL assez lente alors que pour 30 euros par mois chez free j'avais du 15Mbps, du téléphone et de la télé (encore que ça ...). La France ressemble à un pays de Cocagne de l'internet en comparaison.
</mavie>
[^] # Re: Un mieux
Posté par med . En réponse au journal Halte à la cenSSure. Évalué à 4.
<mavie>
Je suis arrivé récemment aux USA. Déjà premier côté désagréable concernant l'accès à internet est que c'est très cher et très lent par rapport à ce qu'on a en France. J'arrive finalement à trouver une offre ADSL sans abonnement téléphonique chez Verizon (sans aucun lien sur le site pour éviter que les gens tombent dessus). Je passe ma commande, je reçois le numéro de confirmation et j'attends, j'attends ... j'attends. Une demi-douzaine de courriels plus tard tous restés sans réponse aucune je leur téléphone. Là on finit par m'expliquer avec grande condescendance que ma commande n'existe pas avec comme qui dirait un léger sentiment d'être pris pour un imbécile. Bref, obligé de repasser la commande, là on finit par me construire ma ligne et m'envoyer l'équipement nécessaire. L'activation de la connexion nécessite Windows (!) et je découvre qu'on m'a limité à du 768kbps. Quelques courriels sans réponse plus tard, je finis par téléphoner pour faire passer ma ligne en 3Mbps (le maximum, c'est risible), on me dit que je n'ai rien à faire ça marchera tout seul. Bien entendu une fois arrivé chez moi internet ne marchait plus, il a fallu encore 3 heures pour réactiver ma ligne. Bref à ce niveau là je regrette la France. Pour 40$/mois j'ai une simple ligne ADSL assez lente alors que pour 30 euros par mois chez free j'avais du 15Mbps, du téléphone et de la télé (encore que ça ...). La France ressemble à un pays de Cocagne de l'internet en comparaison.
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