Le support clientèle de Canon est médiocre ! La preuve en est la lettre adressée aux adresses contact@cf.canon.fr, lindsey.allardyce@canon-europe.com, melanie.dubois@canon-europe.com et a.chiquot@champsmedias.fr le 13 février 2007 :
Bonjour,
Je viens d'acheter un de vos produits, le CanoScan LiDE 25, en ventre au magasin Surcouf.
Mon ordinateur fonctionne exclusivement sous le système d'exploitation Ubuntu Linux, non supporté par votre société, puisque vous ne supportez que les systèmes d'exploitations Max OS X et Windows.
Cependant votre produit fonctionne parfaitement sous Ubuntu Linux grace au travail des développeurs de SANE, une interface de gestion de scanner multimarque, dont la marque Canon.
Si j'ai acheté votre produit c'est pour la seule raison qu'il fonctionnait sous mon système d'exploitation Ubuntu Linux. J'ai dû me renseigner au préalable sur le Web car votre société Canon ne communique aucune information à ce sujet.
La société Canon envisage-t-elle de communiquer les spécifications de ces produits pour aider les développeurs de SANE pour un meilleurs support de ces produits sur le système d'exploitation Ubuntu Linux ?
Réponse d'un courriel écrit sous Lotus Notes Release 5.0.10 du 12 mars 2007, soit un mois après de information_consommateurs@cci.canon.fr :
Bonjour,
Vous pouvez obtenir cette information ou l'aide souhaitée à partir du site https://self-service.canon-europe.com/fr/pages/, ou en joignant notre Service Hot Line au 08250029.23, cet appel vous sera facturé 0,15 Euros TTC la minute.
Sincères salutations
S'il vous plaît ne répondez pas à ce message en utilisant le bouton répondre, veuillez passer par le formulaire électronique que vous trouverez sur notre site Internet: https://self-service.canon-europe.com/fr/login/ss.cgi?LANG=f(...) ou appelez notre service d'assistance au 08.25.00.29.23 entre 8h et 17h 30, cet appel vous sera facturé 0,15 Euros TTC la minute.
L'URL https://self-service.canon-europe.com/fr/login/ss.cgi?LANG=f(...) donnée dans la réponse ne me donne aucune information, sinon les adresses électroniques contact@cf.canon.fr, lindsey.allardyce@canon-europe.com, melanie.dubois@canon-europe.com, et a.chiquot@champsmedias.fr que j'avais déjà trouvée.
[^] # Ca la qualité du support client de Canon est médiocre
Posté par Bruno Ethvignot (site web personnel) . En réponse au journal un manuel d'utilisateur propriétaire ça peut vous compliquer la vie !..... Évalué à 4.
Réponse d'un courriel écrit sous Lotus Notes Release 5.0.10 du 12 mars 2007, soit un mois après de information_consommateurs@cci.canon.fr :
L'URL https://self-service.canon-europe.com/fr/login/ss.cgi?LANG=f(...) donnée dans la réponse ne me donne aucune information, sinon les adresses électroniques contact@cf.canon.fr, lindsey.allardyce@canon-europe.com, melanie.dubois@canon-europe.com, et a.chiquot@champsmedias.fr que j'avais déjà trouvée.